
Познайомтеся з людиною, що перетворює Goldman Sachs на «досконалу» машину
Важкі часи настали для інвестиційних банків.
- Business Insider (BI): У чому полягає головний проект, над яким Ви зараз працюєте?
- BI: При зменшенні кількості людей ефективність, можливо, підвищується, але чи не стає ця система більш вразливою при зменшенні кількості пристроїв контролю і регулювання?
- BI: Важко знайти фахівців у цю область інфотехнологій? Адже це досить конкурентна область.
- BI: Фінанси захоплюють далеко не кожного. Важко, мабуть, розпалити уяву людей вашими проблемами, коли Гугл пропонує працювати, наприклад, над автомобілем без водія?
- BI: Як Ви конкуруєте з великими інфотехнологічними компаніями в оплаті праці фахівців?
- BI: А як із залученням молодих?
Більш суворі правила прозорості фінансів і ринку знижують доходи від торгівлі, в той час як слабке глобальне зростання ставить всі моделі банківського бізнесу під загрозу.
Один із способів адаптуватися до нових умов полягає в скороченні витрат за рахунок максимально можливої автоматизації процесів, що повторюються.
Проблема полягає в знаходженні балансу між автоматизацією і надійними «механізмами» забезпечення безпеки, коли жодна людина не в змозі проконтролювати кожну комерційну операцію.
У банку «Goldman Sachs» це завдання вирішує Даміан Саткліфф, керівник підрозділу інформаційних технологій в регіоні EMEA (Європа, Близький Схід, Африка) і глобальний керівник напрямку операційних технологій.
Він обговорює з «Business Insider» («BI»), як банк використовує інформаційні технології для вироблення свого курсу в повному невизначеностей фінансовому світі.
Business Insider (BI): У чому полягає головний проект, над яким Ви зараз працюєте?
Даміан Саткліфф (ДС): Можна сказати, що основне, на чому ми зараз зосередилися, - це забезпечення можливості вимірювання та автоматизації для фірми в більш широкому аспекті. Сюди входять спосіб обробки угод, спосіб їх оцінки (це робиться у все зростаючому обсязі алгоритмічно) - весь шлях аж до взаємодій з клієнтом, від способу, яким ми збираємо їх відрахування, до потоків грошей і активів і того, як ми звітуємо перед регуляторами.
У сучасних ринкових умовах залишається все менше і менше банків, здатних фінансувати збитковий бізнес. Так в якийсь момент виникає ситуація, коли тиск стає занадто великим для тих компаній, які не змогли досягти критичної маси і необхідного масштабу, і тоді вони виходять з цього бізнесу, що відкриває доступ до їх частки ринку.
Даміан Саткліфф, керівник підрозділу інформаційних технологій в регіоні EMEA (Європа, Близький Схід, Африка) і глобальний керівник напрямку операційних технологій, розмовляє з «Business Insider».
Але така частка ринку приваблива, тільки якщо кожна здійснювана транзакція приносить прибуток. Тому ми розглядаємо її як хорошу можливість. Неможливо застосовувати стару бізнес-модель до нового середовища і сподіватися на успіх. І що цікаво для нас з нашими інфотехнологіями - це те, що наш підрозділ стає центральним в успіху або провалі трансформації банку в нових ринкових умовах.
Все, що ми робимо, має бути наскрізною обробкою, щоб отримати вартість угоди у видатковій частині бюджету. Зменшується кількість точок втручання людини, зменшується кількість помилок, для усунення яких потрібна людина, зростає кількість бізнес-процесів фірми, активованих комп'ютерною програмою, а не людиною. Людський мозок не повинен брати участь у роботі заводу; його завдання - створити такий завод, який буде працювати сам.
Тому треба уважно вдивитися в нас самих, у всі операції, що здійснюються нами, у все, що роблять люди, - як ми можемо автоматизувати це, як ми можемо узгодити все в цій системі.
BI: При зменшенні кількості людей ефективність, можливо, підвищується, але чи не стає ця система більш вразливою при зменшенні кількості пристроїв контролю і регулювання?
ДЗ: Не повинно бути менше пристроїв контролю і регулювання, і вони можуть бути автоматизовані самі.
Але комп'ютери, коли їм дано завдання, роблять його дуже швидко, виконуючи його багаторазово з високою точністю. Однак проблема в тому, що вони погано виявляють, коли щось йде не так. А оскільки вони працюють дуже швидко, то виходить не одна угода, яка могла б піти не так, а 100 000 угод за 10 хвилин, які пішли не так. Зростання рівня автоматизації тягне величезне збільшення операційного ризику, притаманного, взагалі, технології.
"Людський мозок не повинен брати участь у роботі заводу; його завдання - створити такий завод, який буде працювати сам.
Раніше було: «Чи правильно діє цей співробітник?» Тепер: «Чи правильно запрограмований комп'ютер?» Тому ми повинні обігнати цей процес; ми не хочемо летіти вперед з автоматизацією і усвідомлювати, що світ руйнується. Через це ми паралельно займаємося і проблемами, пов'язаними з управлінням.
Коли ми думаємо про атомну електростанцію, ми уявляємо собі, як дуже невелике число людей забезпечує бездоганну роботу, оскільки всі операції контролю і регулювання здійснюються автоматичними пристроями, розташованими в трубах і передають дані в центр управління. І ми в нашій галузі повинні обзавестися автоматичними аварійними вимикачами - адже абсолютно неможливо собі уявити в цьому середовищі, що потрібно буде передати дані комусь, хто розгляне їх і зробить якусь дію. Має бути щось таке, що вирішить: «Ситуація виглядає досить погано - ну-ка, відключимося скоріше». А потім вже будуть люди, які зможуть пізніше дослідити ситуацію і вирішити, що ж це було, і вжити якісь заходи, якщо проблема, дійсно, серйозна.
Інша проблема, якою ми займаємося, пов'язана з великим і продовжуючим збільшуватися з зростаючою швидкістю змін правил і очікувань досконалості щодо даних, які ми передаємо регуляторам. З цим працюють буквально тисячі людей на фірмі. Тепер - це ясно - регулятори нас у поті чола невпинно контролюють.
BI: Важко знайти фахівців у цю область інфотехнологій? Адже це досить конкурентна область.
ДЗ: Фахівці з досвідом роботи в галузі інфотехнологій користуються великим попитом у всіх галузях. У той час як наш бренд надзвичайно добре відомий в області інвестиційно-банківської діяльності та комерції, ми не дуже добре відомі своїми можливостями в області інфотехнологій і розробок.
Якщо запитати когось на вулиці, що він знає про Goldman Sachs, то всі скажуть про інвестиційно-банківську діяльність або навіть досить багато про якісь інші напрямки. Але лише дуже мало хто скаже, що «це те місце, куди я хотів би потрапити, тому що я чудовий розробник нової техніки».
Якщо запропонувати Гугл, то, природно, технічні фахівці рвануться туди. Коли ми знаходимо підходящих людей, вони надзвичайно міцно прив'язуються до нас. Ознайомившись у нас зі справою, люди прикипають до того, що дізнаються. Проблема в тому, щоб люди прийшли і подивилися.
BI: Фінанси захоплюють далеко не кожного. Важко, мабуть, розпалити уяву людей вашими проблемами, коли Гугл пропонує працювати, наприклад, над автомобілем без водія?
ДЗ: Гарне питання. Якби я отримав пропозицію битися на фронті автомобілів без водія, я міг би прийняти цей бій. Але для мене одним з плюсів фінансового ринку є те, що він є швидко змінюваним середовищем і що технологія є тут центральним елементом. Складність проблем, які ми намагаємося вирішити, і природа їх зміни вимагають дуже високого інтелекту - це неймовірно привабливо для неординарних людей.
Коли ви вирішуєте тут проблеми, то вплив цього можна бачити на людях, що знаходяться прямо поруч з вами. Ми не стоїмо осторонь від усього нашого бізнесу. У той же час нерідко в компаніях, що займаються інфотехнологіями, фахівець пише деяку програму, передає її далі і не знає, що там відбувається далі.
"Ознайомившись у нас зі справою, люди прикипають до того, що бачать. Проблема в тому, щоб люди прийшли і подивилися ".
BI: Як Ви конкуруєте з великими інфотехнологічними компаніями в оплаті праці фахівців?
ДЗ: Це, дійсно, постійна проблема. Є багато фірм, що займаються інформаційними технологіями, які мають стабільні доходи і значні резерви, в той час як у інших є високі оцінки їх ринкової вартості.
У США інфотехнологічні фірми пропонують молодим фахівцям, визначено, більш високі заробітки і тягнуть, тим самим, ринок вгору. Ми не бачимо цього в тій же мірі у Великобританії. У США заробітки при вступі на роботу вищі, ніж у нас.
Але цікаво, що коли ми наймаємо людей з Google або Amazon з досвідом роботи чотири-п'ять років, то часто ми не знаходимо будь-яких істотних відмінностей. Ми дотримуємося поступово наростаючої оплати праці, в той час як в іншому місці співробітники так і продовжують отримувати початкову ставку або близько того. Про високі посади я не можу сказати, що ми неконкурентні; можливо навіть, у нас ситуація краща.
BI: А як із залученням молодих?
ДЗ: Думаю, нам важливо враховувати особливості покоління, яке ми беремо на роботу. Є деякі напрямки, такі як, наприклад, спілкування з наставниками і шанованими людьми, яким молодим людям потрібна допомога. Думаю, що треба звернути увагу на повернення молодих людей на батьківщину і на надання громадянства. З позиції балансу роботи і життя ми повинні пристосовуватися до мінливої ситуації. Ми збираємося запустити програму віддаленої роботи, при якій деякі види робіт можна буде виконувати майже повністю з дому, а інші - при знаходженні два-три дні в офісі.
При наявності відповідного обладнання будинку люди починають працювати більш продуктивно, не втрачаючи час на дорогу до робочого місця. Люди використовують приблизно половину часу, який було б витрачено на поїздку, як додатковий робочий час, а іншу половину - на себе. Гроші є одним з аспектів того, що веде людей до задоволеності життям, і, я думаю, у покоління ровесників століття, не гроші, в основному, визначають їх рішення.