Як мене «послали» співробітники Apple Store і не захотіли вирішувати проблему

Apple вже давно славиться лояльним ставленням до своїх користувачів - при виникненні будь-яких проблем завжди можна звернутися на підтримку (або в Apple Store, де є відповідний сервісний підрозділ), щоб їх вирішити. Мабуть, це одна з найбільш клієнтоорієнтованих компаній у світі... чи була такою компанією? Ситуація, яку ми спостерігали буквально днями, змушує серйозно про це задуматися.

Власник AppleInsider.ru Михайло Корольов цього понеділка зіткнувся з проблемою - його iPhone Xs раптово перестав вмикатися. Самостійно пожвавити телефон не вийшло, і було вирішено поїхати в Apple Store (Михайло проживає в Іспанії), щоб або віддати iPhone на ремонт, або отримати новий смартфон (наявність розширеної гарантії ^ Care + це передбачає). Думаєте, все сталося, як у кращих історіях про Apple, де сумний користувач приходить з непрацюючим iPhone, а йде радісний з новим смартфоном? А ось і ні.

Наводимо історію Михайла від першої особи - так можна найкраще зрозуміти її суть.

Незрозуміло, чи проблема це одного Apple Store (і конкретного співробітника), або ж система ремонту в Apple і ставлення до своїх користувачів так сильно погіршилися всього за кілька років. Щоб це з'ясувати, ми спробували відправити запит до місцевого підрозділу Apple (так і не вийшло, будемо намагатися зв'язатися через LinkedIn, а також за допомогою соціальних мереж). Створили обговорення на Reddit - якщо не видалять, історія, безумовно, отримає продовження.

А ви стикалися з подібним свавіллям з боку Apple Store? Напишіть нам у Telegram-чаті.