Джобсу всупереч: як Apple непомітно почала слухати користувачів

Apple ніколи особливо не прислухалася до користувачів. У цьому був і є наказ Стіва Джобса, який щиро вважав, що піти на поводу у споживачів - значить зробити погано, тому що ті взагалі не знають, що хочуть. Незважаючи на те що компанією вже 10 років керує інша людина, в Купертіно продовжують слідувати постулату свого засновника. Принаймні стараються, тому що час від часу Apple все-таки прислухається до того, що говорять користувачі, і робить так, як хочуть вони.

Будемо чесні, ситуації, коли Apple слухає користувачів, відбуваються нечасто. Більш того, вони відбуваються відверто рідко, тому майже кожен такий випадок чітко врізається в пам'ять.

Як змінювалася компанія Apple

Перший раз, коли Apple реально прислухалася до користувачів, був у 2013 році. Тоді компанія випустила iOS 7. Оновлення вийшло настільки сирим, що розробники були змушені допрацьовувати його спільно з користувачами. Зміни були не функціональними, а радше косметичними. Люди підказували розробникам, як краще змінити шрифти, налаштувати прозорість, тіні тощо.

Наступний показовий випадок стався з клавіатурою «метелик». Після чотирьох спроб подарувати їй надійність у Купертіно прислухалися до користувачів і повернулися до старих добрих «ножиць». Ясна річ, називати їх по-старому було не можна, і маркетологи скористалися іншою, більш благозвучною назвою, але факт залишається фактом - Apple просто повернула старий механізм типу «ножиці» саме за запитом користувачів.

Але і те, і інше - це вимушені зміни, на які в Купертіно просто не могли не піти. Збережи Apple ненадійну клавіатуру «метелик» або відмовся вона виправляти недопрацювання iOS 7, це явно позначилося б на її авторитеті серед користувачів. Чи то справа Safari, який Apple підлаштувала спеціально під користувачів в iOS 15.

Якщо пам'ятаєте, на WWDC 2021 нам показали новий дизайн Safari з адресним рядком у нижній частині екрану. Користувачі негативно сприйняли це нововведення, і розробники Apple досить швидко його виправили, запропонувавши можливість вибирати тип оформлення браузера. Здається, що нічого такого в цьому немає. Зрештою, Google теж свого часу просто повернула адресний рядок нагору, тому що користувачам це не сподобалося. Але Apple - інша справа.

Дизайн Safari в iOS 15

Для Apple дивно поводитися так з кількох причин:

• По-перше, Safari - це один з ключових додатків iOS, і дозволяти користувачам самостійно налаштовувати його зовнішній вигляд взагалі не в стилі Apple.
• По-друге, Apple приділила досить багато уваги оновленню Safari на презентації і явно не збиралася давати користувачам вибір. У Купертіно хотіли, щоб адресний рядок внизу екрану став єдино можливим варіантом оформлення.
• По-третє, Apple могла б залишити новий дизайн на рік-другий, а в iOS 16 або iOS 17 повернути все назад. Так вона б спробувала привчити користувачів до нового дизайну, а заодно зберегла б обличчя.

Я не хочу сказати, що, прислухавшись до думки користувачів щодо оформлення Safari, Apple втратила обличчя. Швидше навпроти. У Купертіно зрозуміли, що в даному випадку користувачам дійсно видніше, як їм зручніше користуватися браузером, тому не стали гнути свою лінію і оперативно вбудували в iOS спеціальну надбудову для зміни дизайну. Це вкрай позитивна динаміка.

Я не впевнений, що Apple надалі буде діяти саме за цим лекалом, підкоряючись думці користувачів. Зрештою, так недалеко і до повного підпорядкування споживачеві, яке в подібних питаннях - явно не найкраще рішення. Однак тепер ми напевно знаємо, що Apple прислухається до нас і може час від часу порушувати власні підвалини заради нашого комфорту.

До чого це я? А до того, що ми можемо впливати на рішення, які приймають в Купертіно. Насправді це простіше, ніж здається. Ми напевно знаємо, що співробітники Apple - навіть англомовні - читають наш сайт, тому навіть ваші коментарі можуть стати базисом для прийняття компанією того чи іншого рішення. Тому не бійтеся, висловлюйте свою думку хоч у коментарях, хоч у нас в Яндекс.Дзені, хоч у телеграм-чаті.