Як повернути гроші за додаток або підписку iOS

Напевно хоч раз вам в голову приходила думка: «та навіщо я взагалі купив цей додаток, він же марний!» або «краще б не оформляв цю підписку». Дійсно, часом куплений додаток не виправдовує очікувань, хоча таких випадків стало менше після того, як з'явилися додатки з безкоштовним пробним періодом. Втім, і серед останніх трапляються недобросовісні розробники, так що в ситуацію, коли потрібно повернути гроші в App Store, може потрапити кожен. Apple не забороняє повертати гроші за додатки і підписки, але є певні тонкощі, про які вам потрібно знати.

Як повернути гроші за додаток iOS

Найпростіше запустити процедуру повернення грошових коштів можна на спеціальному сайті Apple з будь-якого пристрою.

1. Зайдіть на сайт reportaproblem.apple.com.
2. Увійдіть за допомогою свого Apple ID і пароля.
3. Натисніть кнопку Мені потрібно і виберіть Запитати повернення коштів. З'явиться список програм і підписок, доступних для відшкодування. Виберіть програму, за яку ви хочете запросити повернення коштів. Також тут можна повернути гроші за підписку iOS.

Щоб Apple не відхилила вашу заявку, необхідно надати додаткову інформацію. Наприклад, ви можете вказати, що покупка зробила випадково або дитиною без вашого дозволу. Також тут є причина «куплений продукт працює не так, як очікувалося».

Надішліть заявку в Apple і чекайте подальших вказівок поштою.

Вибирайте причину залежно від своєї ситуації, оскільки надалі з вами можуть зв'язатися представники Apple і уточнити деталі з приводу повернення. Обманювати не раджу, якщо брехня розкриється, надалі вам можуть назавжди заборонити робити повернення покупок в App Store.

Скільки часу Apple повертає гроші

Після обробки вашої заявки в Apple компанія або відмовить вам, повідомивши причину електронною поштою, або поверне гроші тим же способом оплати, який використовувався для покупки товару. Термін повернення коштів залежить від способу оплати.

• Банківською карткою - до 30 днів. Якщо за цей час гроші не надійдуть, необхідно звернутися в банк.
• За допомогою коштів на рахунку в App Store - до 48 годин.
• За допомогою рахунку мобільного телефону - для появи повернення коштів у виписці може знадобитися до 60 днів. Час обробки залежить від вашого стільникового оператора.

З яких причин Apple може відмовити в поверненні грошей

У деяких випадках Apple може не задовольнити ваш запит. Як правило, це відбувається з наступних причин: наприклад, якщо ви занадто часто запитували відшкодування коштів за останній час, або ви вже здійснювали повернення з цієї причини. Apple досить уважно ставиться до помилкових завантажень з боку неповнолітніх, і в цьому випадку вам настійно будуть рекомендувати налаштувати функцію «Екранний час» і обмежити покупки для дітей. Якщо ви це не зробите, у повторному запиті грошових коштів вам може бути відмовлено. Поділіться в коментарях і в нашому Телеграм-чаті своїм досвідом повернення грошей за додатки або передплати.

Я б дуже не хотів, щоб ця стаття стала стимулом повально почати писати в службу підтримки Apple, щоб повернути гроші за додатки, які прекрасно працюють. Давайте будемо чесними. І я буду дуже радий, якщо ця стаття дійсно допоможе вам вирішити проблеми, що виникли.