Windows 10: історія однієї мрії

Windows 10 - досить багатообіцяюча система. Правда, багато чого з обіцяного ми вже чули раніше, а саме за часів її попередниці, Windows 8. Тоді в Редмонді збиралися одним махом змінити весь хід комп'ютерної історії, об'єднавши найкраще з двох світів - мобільного і комп'ютерного. Про успіх всієї затії легко судити за темпами переходу на «вісімку», але цього разу, схоже, Microsoft серйозна як ніколи. Цікаві історії, поведені командою Windows виданню The Verge, покликані допомогти розібратися: чи вдасться софтверному гіганту реалізувати задумане?

До заснування, а потім

Три роки тому планшети всерйоз вважалися вбивцями «звичайних» комп'ютерів. Апологетам останніх також ставало не до жартів, адже левова частка бізнесу Microsoft була пов'язана саме з ПК, і ймовірне падіння їх популярності автоматично означало б втрати для компанії. Редмонд намагався просунутися на мобільному ринку, але цей напрямок розвивався зовсім погано: на один тільки Surface в результаті довелося списати більше півтора мільярдів доларів збитків. Усвідомивши ситуацію, керівництво компанії прийняло рішення змінити сам підхід до завдання. Якщо мобільний напрямок загрожує поглинути комп'ютерний, то чому б не завдати превентивного удару? Саме так і вчинила команда тодішнього гендиректора Microsoft Стіва Балмера, представивши світу чергову серію «віконної» епопеї. Покликана змінити усталені принципи роботи з ПК, Windows 8 активно просувалася виробником, у тому числі за допомогою агресивної рекламної кампанії.

На жаль, ентузіазм швидко зійшов нанівець. Безумовно, серед користувачів знайшлися ті, кому нова мітла припала до вподоби, проте у випадку з Windows 8 масовість аудиторії співслужила їй погану службу. Більшість просто не захотіла відразу відмовлятися від багаторічних звичок, як того вимагали в Microsoft, і амбітна ідея, по суті справи, провалилася: ні планшетні ПК, ні сенсорні ноутбуки так і не відправили своїх традиційних побратимів на звалище історії. Виправити ситуацію в Редмонді намагалися, пішовши на попятну у версії 8.1 - на прохання трудящих там повернулася легендарна кнопка «Пуск» - але було занадто пізно. Висловивши остаточне «фе», ринок поставив «вісімку» на одну полицю з такими сумнозвісними проектами, як Windows Vista і її предок Millenium. Над світлим «плитковим» майбутнім навис дамоклів меч забуття.

Однак для нових редмондських керманичів, Сатьї Наделли і Террі Майєрсона, такий стан справ став керівництвом до дії. Незважаючи на давню репутацію Microsoft як консервативної компанії, орієнтованої на охоплення максимального числа користувачів, з нового шляху вона сходити не збиралася, і після первинного розбору польотів перед командою було поставлено ще більш амбітне завдання: зробити Windows 10 останнім фактичним оновленням. Тобто відмовитися від гучних релізів, які вже набили оскому публіці, і розвивати систему на манер якогось сервісу, поступово рухаючись до початкової мети - цілісної екосистеми пристроїв, що ідеально працюють один з одним. Але що ж саме відбувалося за кадром?

Нинішній виконавчий директор Microsoft Террі Майєрсон вперше приїхав до Редмонда майже три десятиліття тому. У далекому 1987 році він продав свою невелику фірму компанії Білла Гейтса, вирішивши спробувати свої сили в світі Windows. Чим тільки не займався згодом енергійний співробітник: Майєрсон доклав руку до таких відомих продуктів, як Exchange і Windows Mobile. Працював він і над Windows Phone, яка змінила останню. В якості глави підрозділу Windows Террі займає вже два роки, а «десятку» вважає однією з найбільш важливих віх в історії Microsoft. На його погляд, компанія гостро потребує симпатій користувачів, які б не просто роздумували над оновленням, а хотіли б його зробити. Солідна частка нової системи, за словами менеджера, дозволить залучити розробників, значна частина яких зосередилася на додатках для мобільних ОС.

Але незважаючи на всю напруженість ситуації, Майерсон рішучий як ніколи. Впевненість його команди в собі наочно демонструється бажанням якомога швидше випустити нову ОС. Нехай у ній ще є недоробки, а сама стратегія Microsoft щодо екосистеми не позбавлена прогалин, користувачі повинні оцінити зміни тут і зараз. 5 мільйонів учасників програми Windows Insider, добровільно займалися тестуванням «десятки» протягом дев'яти місяців, стали маніфестом публічності Microsoft і дозволили компанії зібрати величезний масив зневаджувальних даних. Важливо, що доступ до програми був відкритий для всіх, і результати її роботи можна побачити вже сьогодні.

Зрозуміло, у вирішенні цих проблем Майерсон не один. Його колега Гебріел Оул, який майже чверть століття працює інженером в Microsoft і створив відомий інструмент Dr.Watson, нині є обличчям всієї тестової команди корпорації. Всі хороші і не дуже відгуки, які щодня надходять на адресу розробників Windows через форми зворотного зв'язку і соціальні мережі, сприймаються Оулом спокійно і по суті. Наприклад, коли один з журналістів The Verge звернувся до нього зі скаргами на «баги», фахівець оперативно зреагував, особисто виславши рекомендації щодо усунення проблем.

Сам Оул характеризує себе як «повернутого на якості». Не останню роль в цьому зіграли роки роботи в службі підтримки, і здається, що цей менеджер дійсно «вболіває» за спільну справу. Знаючи про імідж техпідтримки як нудних хлопців, які рекомендують перезавантажити ваш ПК, в Microsoft повністю переглянули систему зворотного зв'язку і досягли цікавих результатів. Наприклад, якщо де-небудь перестане працювати голосовий помічник Cortana, у співробітників підтримки буде подоба карти, отриманої за допомогою відправки звітів від різних людей.

Іноді користувачі зверталися до співробітників Microsoft безпосередньо. Наприклад, одного разу Майерсон обмовився, і в результаті аудиторія вирішила, що Windows 10 буде повністю безкоштовною. Це призвело і до комічних випадків.

Втім, діалог не вплинув на позицію Microsoft: «піратські» версії як і раніше не отримають безкоштовного оновлення.

Не чужий команді Windows і гумор. Щоб впоратися з напливом відгуків, співробітники щодня влаштовували зустрічі, де вирішувалося, які з попередніх версій Windows 10 були готові до випуску. Кожна з таких зустрічей очолювалася одним зі співробітників, якому передавалися два капелюхи: червона з написом «телефон» і чорна з написом «ПК». Коли наставав час говорити про телефони, він одягав червону, і навпаки. Так працівники уникали плутанини під час зустрічей.

Іншою хохмою пишається сам Гебріел. У нього є велика червона кнопка, надрукована на 3D-принтері. Коли чергова збірка визнавалася готовою для відкритого тестування, Оул натискав на кнопку, чим повідомляв про це тестову систему. Крім цього, при натисканні неодмінно звучить якась смішна фраза, вимовлена голосом знаменитого фізика Стівена Гокінга. На жаль, конкретних прикладів інженер не наводить, але каже, що джерелом «натхнення», крім усього іншого, стають його відповіді в Twitter.

Загалом і загалом прагнення Microsoft до спілкування з користувачами вже на ранньому етапі розробки ОС досить дивно, адже за часів тієї ж Vista компанія регулярно судилася з журналістами, які проливали світло на нові збірки системи. Навіть Windows 8, хоча і мала відкриті для публіки попередні версії, створювалася здебільшого без оглядки на думки. В результаті Microsoft витрачала багато часу на громіздкі пояснення кожного нововведення замість того, щоб зрозуміти конкретні причини невдоволення користувачів. Ймовірно, провал «вісімки» став останньою краплею, і компанія вирішила припиняти проблему на корені. Тут стає очевидною різниця в підходах Apple і Microsoft. У той час як перша, хоча і вловлює настрій публіки, але значною мірою спирається на своє власне бачення, в Редмонді відтепер чинять більш традиційним чином:

Для порівняння згадаємо слова засновника Apple Стіва Джобса:

Так склалося історично, що для Купертіно йти на поводу у публіки - значить її ж і розчарувати. У випадку ж з Microsoft ситуація прямо протилежна, тут «алергію» викликають рішення, не узгоджені з користувачами. Можливо, це пов'язано з консервативністю значної частини аудиторії; іншою причиною може бути сама концепція Windows, розрахованої на максимальну сумісність.

Хто ж правий? Думаємо, покаже час; головним тут видається не впадати в крайнощі, і усвідомлення Редмондом того, що в ізоляції їхні ідеї поки що не «вистрілюють», явно піде компанії на користь.

Через терни до зірок

Справи гіганта на мобільному фронті все ще далекі від стабільності. Пам'ятаючи про все ту ж Windows 8, Microsoft на своєму досвіді зрозуміла, що одних тільки амбіцій і впевненості у власній правоті недостатньо, щоб перебудувати дуже обширну і різношерсту аудиторію. На відміну від Apple, якій здорово грає на руку деяка «нішевість» власної продукції, в Редмонді змушені розуміти буквально всіх і кожного, і багато з цих користувачів налаштовані досить скептично. Однак Microsoft збирається і далі розширювати аудиторію, щоб зробити Windows більш привабливою для розробників.

Одним з наріжних каменів Windows 10 є універсальність додатків між ПК, планшетами, смартфонами і навіть ігровими приставками Xbox One. Так Microsoft сподівається вирішити проблему нестачі стороннього ПЗ (передчуваю хвилю заперечень про те, що це не так, але це все ж так) і вивести Windows Phone із замкнутого кола, коли недостатня поширеність платформи призводить до нестачі додатків, а останній, у свою чергу, заважає зростанню поширеності. Навіть сам Белфіоре, який активно брав участь у розробці Windows Phone нового покоління, визнає її проблеми.

Сподівається - тому що мобільний підрозділ Microsoft, по суті, знаходиться в глибокій кризі. Не так давно Сатья Наделла оголосив про його реструктуризацію, в процесі якої будуть скасовані майже 8 тисяч робочих місць. Також компанія планує звузити модельний ряд, сфокусувавшись на розвитку цілісної екосистеми пристроїв під прапором Windows. Судячи з усього, Редмонду наскучило робити комп'ютери тільки з планшетів: Майерсон каже, що до кінця цього року Microsoft випустить як мінімум один смартфон у верхньому ціновому сегменті, і він буде працювати в декількох режимах під управлінням Windows 10 (функція Continuum). Це дозволить підключати до нього клавіатури, миші і навіть зовнішні монітори. Саме так у Microsoft бачать телефон майбутнього.

Сама Windows 10 для телефонів, яка зобов'язана своїй «лаконічній» назві нової номенклатурі Microsoft, буде випущена разом із «залізом». За словами Белфіоре, система практично готова, але потребує доводки, а деякі функції будуть додані ближче до дати випуску.

Безумовно, команда Майерсона вже виконала той самий перехід від продукту до сервісу, налаштувавшись на регулярні оновлення. Однак як саме буде працювати така модель, до кінця незрозуміло навіть самій Microsoft. На даний момент основним завданням є саме доводка системи до розуму і згладжування всіх шорсткостей, неминуче супутніх великому релізу.

Цим можна охарактеризувати весь підхід до розробки Windows 10. Якщо щось піде не так, команда не буде завзяти, мечачись з однієї крайності в іншу. Замість цього Microsoft безперервно уважає побажанням користувачів, значно підвищуючи шанси на своєчасне вирішення проблем.

Це поняття - активна і щаслива аудиторія - представники Microsoft повторюють із завидним ентузіазмом. Означає воно одне: задоволеність попередніми діями далеко не так висока, як хотілося б, і керівництво рішуче має намір це виправити. Windows 10 - майбутній фундамент всієї компанії, і єдиний спосіб зробити її хітом - домогтися визнання її улюбленицею публіки. У цьому, до речі, один з секретів успіху Apple, адже як би користувачі не обурювалися тією чи іншою проблемою, більшості з них просто подобається продукція, і залишати її вони не збираються. У випадку з Microsoft, арсенал якої скромніший через виключно «софтову» спрямованість, це завдання стає дуже нетривіальним. Однак якщо в компанії все-таки зможуть її виконати, проблема з розробниками вирішиться сама собою.

Ах так, мало не забув. Практично в кожному матеріалі, присвяченому Microsoft, ваш покірний слуга наводить фразу: конкуренція серед виробників на руку споживачам. На те є проста, але вагома причина - чим краще підуть справи у суперників, тим більше зусиль докладе кожна сторона. Будь то Microsoft, Apple, Google або Samsung, ніщо так не стимулює компанію, як успіхи її конкурентів. І хоча на чужу роботу можна дивитися нескінченно, виконувати свою все одно доведеться. В умовах постійно підстегуючого ринку робити це знадобиться як мінімум не гірше.