У додатках на iOS 15 з'явиться кнопка запиту повернення коштів за покупки

Одним з недоліків iOS перед Android, який я ніяк не міг прийняти, завжди було утруднене повернення додатків. Незважаючи на те що потреба повернути куплений софт у мене - та й у вас, швидше за все, теж - виникає нечасто, мене завжди бентежила відмінність цієї процедури у Apple і Google. Якщо на Android ви можете просто попросити Google Асистента повернути гроші за додаток, то на iOS потрібно писати на підтримку і пояснювати причину повернення, який вам, можливо, навіть не схвалять. Однак цієї осені все зміниться в кращу сторону. Ну, частково.

В iOS 15 у користувачів з'явиться можливість запитувати відшкодування за вбудовані покупки в самих додатках. Для цього Apple представила новий інструмент під назвою StoreKit API, який дозволить розробникам вбудовувати в свої додатки спеціальну кнопку подачі заявки на повернення оплачених цифрових товарів.

Ні, повернення в програмах не буде автоматичним. Рішення про задоволення або відмову у вимозі повернення прийматиме сам розробник. На це у нього буде 48 годин, а користувач зможе відстежувати статус своєї заявки за спеціальним посиланням, яке прийде йому на пошту після її подачі.

Як повернути гроші за покупки в додатку

Якщо користувач отримає відмову і не буде з ним згоден, він зможе звернутися в службу підтримки Apple. Тоді співробітники App Store перевірять обставини справи ще раз і приймуть своє власне рішення, яке вже не підлягатиме оскарженню. Вони можуть як погодитися з позицією розробника, так і зайняти сторону користувача.

Незважаючи на те що можливість запросити відшкодування - це в принципі хороша практика, на мій погляд, зручність повернення цифрових покупок тут якось не докручена. В першу чергу мене бентежить той факт, що рішення про задоволення прохання належить приймати розробнику.

Замість того, щоб зробити всю процедуру автоматизованою, Apple навіщось змушує творців софту займатися такими питаннями, як повернення. Це не тільки надасть додаткове навантаження на розробників, але і створить простір для нечесних маніпуляцій, тому що напевно знайдуться ті, хто буде беззастережно відмовляти в поверненні.

Чи можна повернути програму в App Store

Що й говорити про повернення самих додатків, якого на iOS як і раніше не буде. Ясна річ, що можливість повернути вбудовану покупку - це зручно. Але практика показує, що найчастіше користувачі звертаються все-таки за поверненнями не внутрішньоігрової валюти, а самих додатків, тому що вони не влаштовують їх по дизайну, зручності або функціональності.

Незважаючи на те, що я завжди отримував повернення за програми, яка мені не сподобалася, мені щоразу доводилося брехати і вишукувати, щоб отримати схвалення. Наприклад, одного разу, коли мені відмовили у відшкодуванні, я зайшовся в листі і сказав, що Apple - моя улюблена компанія, і мені приємно усвідомлювати, що вона підтримає мене, коли мені дійсно знадобиться допомога. Після цього повернення схвалили.

Напевно, Apple не хоче потурати користувачам і схвалювати повернення тих додатків, в які користувачі вже награлися. Інша справа, що для цієї процедури можна прописати ряд правил, щоб неухильно їм слідувати. Наприклад, дозволити беззаперечне повернення тільки в першу добу, а потім або вимагати звернення на підтримку, або просто нараховувати гроші на бонусний рахунок, щоб списати їх можна було тільки на наступну покупку.