Грубий охоронець, прострочення, обман: як уникнути проблем у косметичному магазині

Напевно твій шопінг хоча б раз затьмарювала ситуація, в якій ти не була винною, але страждала. Намагаєшся просто про це не згадувати? Краще читай наш матеріал, в якому ми зібрали законні способи уникнути найпоширеніші проблеми в косметичному магазині.

У фільмах і рекламі косметичні магазини завжди підносяться як таке собі жіноче царство, де кожна з нас почувається щасливою, якщо взагалі не кращою, ніж деінде! Але насправді б'юті-шопінг нерідко обертається комплексами і зіпсованим настроєм. І зовсім не тому, що все навколо таке гарне, але дороге! Хоча це теж, звичайно, не може не вганяти в тугу, коли дуже хочеться себе побалувати.

Давай почнемо з найболючішого для кожної з нас - настирливих консультантів, які намагаються витягнути з тебе якомога більше грошей. На жаль, захистити себе в такій ситуації ти можеш тільки сама. Консультант виконує свою роботу, і в рамках закону це абсолютно нормально. Так, етичні норми (як і бажання спілкуватися з незнайомою людиною) у нас всіх різні. З цим нічого не поробиш, доведеться просто різко відмовити або не реагувати на слова консультанта.

Але буває і так, що ти потребуєш допомоги фахівця і тільки рада, щоб на тебе звернули увагу. А потім приходиш додому з купленим пакетом косметики і помічаєш, що тобі поклали помаду не того відтінку або чого-небудь ще. А ти ж так розраховувала на реальну допомогу консультанта!..

Вважається, що в такій ситуації доведеться змиритися з невдалою покупкою. Все-таки косметика - це засіб індивідуального користування, і обміну і поверненню він не підлягає. Але що насправді говорить про це закон?

Катерина Булигіна

старший юрист бюро адвокатів «Де-юре»

«Звичайно, порядок обміну товарів регулюється Законом РФ» Про захист прав споживачів «». Стаття 25 передбачає, що споживач має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. Термін на обмін товарів - 14 днів, не рахуючи дня покупки.

При цьому зазначені положення не поширюються на парфумерно-косметичну продукцію. Але впадати у відчай не варто - вихід із ситуації є! Тут найголовніше - довести, що цю баночку тобі дав саме продавець, а ти довірилася його знанням і не перевірила вміст.

• Звертаємося до 18-ї статті Закону "Про захист прав споживачів" "- товар містить недоліки, не обумовлені продавцем. До недоліків відноситься саме невідповідність товару цілям покупця, які були озвучені продавцю. Якщо ти попросила дати тобі помаду рожевого відтінку, а замість цього отримала червоний, ти маєш повне право звернутися в магазин і вимагати замінити товар на інший. Сюди ж відноситься ситуація, коли, наприклад, на коробці від фарби вказано колір «блонд» «, а в тубі опинився» каштан «».
• Якщо у відповідь на твоє прохання в магазині лише розведуть руками, необхідно підготувати два екземпляри претензії. Опиши у вільній формі ті недоліки, які має товар, і віддай один з них представнику магазину. На другому екземплярі попроси продавця поставити відмітку про отримання - з обов'язковим зазначенням дати. Вимога має бути розглянута протягом 10 днів з дня пред'явлення (ст. 22 Закону "Про захист прав споживачів" "). Якщо і після направлення претензії продавець її не задовольнить, ти маєш право звернутися до суду. Але сподіваємося, до цього не дійде ".

ТАСС

А що робити, якщо косметика виявилося простроченою?

На жаль, і таке буває. Причому продавці-консультанти і самі можуть про це не знати - в соцмережах неодноразово розпалювалися скандали через неякісну косметику з величезних косметичних мереж! Рекомендуємо перед походом в магазин обзавестися спеціальним додатком, яке сканує штрих-коди косметики і перевіряє її справжність і свіжість. Але що ж скаже експерт про ситуацію, коли такий засіб вже куплено?

"Ясна річ, що за законом товар із закінченим терміном придатності є товаром неналежної якості, який заборонено продавати. Тому йди в магазин і посилайся на 21 статтю Закону "Про захист прав споживачів" ".Статья 21 говорить, що в разі виявлення споживачем недоліків товару та пред'явлення вимоги про його заміну продавець зобов'язаний замінити його протягом семи днів. У разі відсутності аналогічного товару належної якості термін може збільшитися до одного місяця ".

Буває і так, що косметикою ще можна користуватися, але термін придатності у неї вже буквально на підході. Такий нюанс теж не слід вважати нормою. Замість того щоб намагатися швидше спустошити косметичну баночку, спробуй звернутися в магазин. Але юрист попереджає: зазвичай у такій ситуації закон стоїть на боці продавця, а не клієнта.

"Судова практика у таких справах негативна, оскільки закон забороняє продавати тільки ті товари, термін придатності яких вже закінчився. І все-таки опиши свою ситуацію в магазині, пославшись на те, що товар не відповідає зазвичай пред'являється вимогам. Можливо, вийде поміняти засіб ".

І найнеприємніше - злі охоронці!

У деяких магазинах охоронці просто стоять на вході і непомітно стежать за тим, що відбувається. Але буває і так, що грізний співробітник буквально ходить за тобою по п'ятах, а іноді і робить зауваження, не приховуючи, що бачить в тобі виключно злодійку.

Терпіти таке ні в якому разі не можна. Навіть якщо ти зайшла в магазин просто що-небудь подивитися. Або спробувати якісь новенькі парфуми:)

«Переважна більшість магазинів для охорони наймають приватні охоронні підприємства, діяльність яких регулюється Законом» Про приватну детективну та охоронну діяльність в РФ «».

ТАСС

Приватні охоронці зобов'язані дотримуватися конституційних прав і свобод людини і не можуть вдаватися до дій, що зазіхають на права і свободи. З посиланням на статті 7 і 12.1 цього Закону, ти можеш попросити охоронця перестати приділяти тобі стільки уваги або ж передати йому це прохання через менеджера магазину. Ще однією проблемою, з якою багато хто стикається, є вимога охоронця оглянути особисті речі, особливий "