Керівництво за правильною критикою

Катерина Сігітова, психотерапевт

Давно треба було написати цей мануал. І я буквально весь останній рік збиралася, кожен раз, коли зустрічала фрази на кшталт: «ну ви ж це написали, значить, повинні бути готові до критики», «ви неадекватно сприймаєте критику», «ви ображаєтеся на заслужену критику», «вас, мабуть, не можна критикувати, а можна тільки хвалити», «я просто даю вам зворотний зв'язок», «я вам допомогти хочу, а ви!», «це інтернет, дитинка». І так далі, тощо.

Мовчати більше не можу. Пишу.

Люди! Велике вам спасибі, що ви такі небайдужі. Це неймовірно круто, коли комусь настільки тривожно за інших, що він не шкодує часу і знань на коментарі і критику. Це дуже цінно, і це, правда, важливо. Бережіть, будь ласка, в собі цю небайдужість.

Тільки ось щодо того, що вищесказане - саме критика, вас хтось жорстоко обдурив.

Те, що у нас називається критикою і приправляється всіма цими видами соусів, насправді навіть близько нею не є. На жаль, критикувати нас усіх не вчать - ні в школах, ні взагалі де-небудь (хіба що, в літературному виші). Зате нас усіх вчать жорстко і навіть агресивно ставитися до себе та інших. Тому під виглядом критики безліч хороших людей намагається пропхати один одному агресію, образи, претензії, дискомфорт, непрошені поради, картинку, кошик, картонку і маленьку собачонку. Чим часто робить один одному незаслужено боляче. А справжньої критики, яка б стимулювала розвиватися - і яка дійсно дуже потрібна! - у підсумку дуже-дуже мало. Буквально з ліхтарями і лопатою треба шукати, і то сумнівно, що знайдеться.

Давайте ж поговоримо про критику, про те, як робити добре і як, по можливості, не робити погано - і спробуємо змінити наш світ на краще. А? А?

Отже, що таке критика? Це аналіз, оцінка і розбір будь-якого твору, явища або продукту (і навіть людини), із зазначенням можливостей поліпшення.

Яка у критики мета? Як не дивно, але - допомогти її об'єкту в тому, щоб поліпшити себе або своє творіння, стимулювати на розвиток. Правильна критика викликає хороші почуття і позитивно мотивує, тому що об'єкт критики розуміє: він не один, йому допомагають, за якість його роботи переживають з позиції «пліч-о-пліч».

- Це Людина російської культури з попереднім абзацем зазвичай хочеться не просто посперечатися, а рознести її в пух і прах, тому що в голові вона ніяк не вкладається. І у цього є причини: справа в тому, шановні читачі, що ми з вами виросли в дуже жорстких умовах, в яких пряників було мало, а батогів - набагато більше, ніж хотілося б. Я маю на увазі навіть не стільки сім'ї (хоча і їх теж), а умови в цілому, те середовище, яке нас оточує багато років. Для цього середовища типово масове «недержание негативного аффекта», тобто, абсолютна нормальність публічних реакцій будь-якого ступеня жорсткості на все підряд, без роздумів про те, чи доречні і чи адекватні вони. Якщо ви погуглите слово «критика» (російською мовою), то видача буде майже повністю складатися з текстів про деструктивну критику - про звинувачення, невдоволення, претензії і злість. Саме так в нашій культурі сприймається це слово і це явище.

Тим, хто вчитися не хоче, а хоче продовжувати робити як зручно, я пропоную прямо з цього місця закрити сторінку, тому що допомогти вам не зможу:-(

А з тими, хто залишився, давайте розглянемо дві найбільш поширені помилки, які роблять люди нашої з вами ментальності в процесі критики.

1) По-перше, вони видають свою думку без запиту

Курс Н.І. КОЗЛОВА «ЕФЕКТИВНИЙ ВПЛИВ»
У курсі 6 відеоуроків. Переглянути > >

Ідею відповіді тільки за запитом (на все, що завгодно) людині нашої ментальності теж вкрай важко усвідомити. Галочки «за замовчуванням» виставлені у нас в головах так, що будь-який прояв будь-якої людини в навколишнє середовище автоматично означає, що кожен повз проходить має незаперечне право ці прояви оцінити, засудити, щось про них сказати, якось відреагувати в міру своїх сил і розуму. І розраховувати, що його послухають (а ще краще, якщо візьмуть до уваги і подякують). Також за замовчуванням стоїть галочка «образитися, розсердитися і висловитися, якщо не захотіли слухати (приймати, дякувати)».

МАЙЖЕ НІКОЛИ НЕ ВДАЄТЬСЯ ПОЯСНИТИ, ЩО НАСПРАВДІ ВСЕ НАВПАКИ!

Я і зараз не впевнена, що у мене вийде докричатися. Але, бачите, пробую. Ще жива надія.

Люди! Якщо в навколишнє середовище не було запиту на ваші реакції, то ніякого позиву «покритикувати» у вас просто не повинно виникати. І вже тим більше, не повинно виникати образи на те, що комусь не цікава ваша думка і ви як його джерело. У вас можуть виникати почуття, думки і реакції у відповідь на будь-який стимул. Але вони тільки ваші, і вам з ними мати справу. Якщо ж у них чомусь відразу є вектор у бік зворотного зв'язку джерелу стимулу, - то це нездорова фігня, відразу за багатьма пунктами. Працюйте з нездоровими фігнями, будь ласка, а не бийтеся ними про інших шану даремно. Від биття не пройде.

2) По-друге, люди вважають критикою все, що завгодно, крім неї

Основна причина, як я вже згадувала - це жорстке середовище, в якому ми виросли, і пов'язані з ним спотворення сприйняття. Внаслідок спотворень ми приймаємо за критику просто все негативне поспіль - як на свою адресу, так і від себе.

Тут я вже хочу наводити приклади, тому що з ними відразу зрозуміло, що мається на увазі.

1. Недоречні Я-повідомлення

Приклади: «Мені не подобається, мені не допомогло, мені ніякої інформації не несе, до мене неприменимо, я не такий і т. д».

Чому це не критика:

Ви ділитеся якоюсь своєю емоцією або думкою: наприклад, порушеними очікуваннями, прикрістю про витрачений час, інсайтом, інформацією про себе тощо. Але людині в 95% випадків це не потрібно, нецікаво і марно, тому що це - про вас, а не про нього, і не про його творіння. Виходить трохи схоже на анекдот - «Прийшов сказати, щоб на мене не розраховували».

Тут є один виняток: якщо ви - дуже типовий представник аудиторії, на яку все це розраховано - то ваші емоції важливі, їх потрібно враховувати. На жаль, 9 з 10 «критикуючих» і в цьому плані не представляють інтересу, що, звичайно, буває прикро, адже про себе-то поговорити хочеться.

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Найчастіше, подив: а ви взагалі хто? Але може і переживати, і втрачати мотивацію, якщо йому важливо подобатися всім.

Як перетворити на правильну критику:

Додати, чому ви вважаєте, що інформація саме про ваші емоції і реакції може бути важлива. Якщо таке додати неможливо - не говорити нічого.

2. Примітивна негативна оцінка

Приклади: «Погано, жахливо, нісенітниця якась, маячня, нісенітниця, відстій, ну і фігня, та це повна дурниця, і т. д».

Чому це не критика:

Примітивна - означає, проста, найпершого рівня без напружень. Ніякої користі від цієї оцінки немає, тому що вона суб'єктивна і занадто проста, а значить, не може бути «включена в статистику» і не може бути платформою для поліпшень (нічого ж не уточнено). Тут теж діє вищеописаний виняток: якщо ви - дуже типовий представник аудиторії, або, наприклад, начальник критикованого - то ваша думка важлива. Як нескладно здогадатися, більшість «критикуючих» не ставляться ні туди, ні сюди, але раді оцінити все навколо, не надто при цьому обтяжуючись.

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Образу, байдужість, втому - залежно від чутливості до примітивних оцінок.

Як перетворити на правильну критику:

Ускладнити (для цього доведеться напружитися і відрефлексувати свої відчуття, зрозуміти, чим саме вони викликані). Пояснити, чому ваші враження важливі (наприклад, ви - ЦА). Якщо ваші враження ніпочому не важливі, а просто вас розпирає - не говорити нічого.

3. Перехід на особистості

Приклади: всі особисті образи, звинувачення, згадки будь-яких відомостей з особистої історії об'єкта «критики», відсилання до характеру об'єкта, оцінка його реакції на все це тощо.

Чому це не критика:

І знову потрібно сказати, що цей пункт - ключова відмінність російськомовного простору (на жаль). «Ганьба хреновому городнику», як результат питання про рояль, пам'ятаєте? Ось, рівно це. Ми взагалі не вміємо розглядати подію, думку або продукт у відриві від особистості творця. Нам щиро здається, що все пов'язано, а значить, у нас є право обговорювати особистість, як ніби саме вона виставлена на оцінку. Крім того, дуже часто перехід на особистість використовується як підстава обнулити або ґрунтовно знецінити те, що людина зробила, або вкусити її побільніше, знайшовши вразливі місця. Особистість ніхто поміняти не може і тим більше не всі хочуть це робити, так навіщо взагалі її приплітати?

Згадала типовий приклад - звинувачення феміністок у травмованості як причину їх позиції, ніби мати травмуючий досвід - це щось соромне і яке дискредитує саму позицію. Фемінізм у відриві від особистостей феміністок обговорювати може дуже мало хто.

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Діапазон широкий, залежно від бекграунду: здивування, розгубленість, роздратування, злість, сором, безсилля (себе змінити не можна, а значить - залишишся мішенню, так що, можливо, краще нічого не робити).

Як перетворити на правильну критику:

Дуже важко, але можна. Прибрати взагалі особистість подалі, і розглядати продукт або процес у відриві від неї. Якщо зовсім не виходить - уявити, що це зробив ваш найближчий друг або подруга, тобто всі колишні зв'язки з особистістю, які вас дряпають, перестали працювати. Потім перевірити, чи є все ще бажання щось сказати.

4. Агресія

Приклади: пряма агресія - образи, хамство, непряма - саркастичні та уїдливі зауваження, пасивна агресія - «ну тепер-то вже що» тощо.

Чому це не критика:

Тут все просто. Агресивний викид під виглядом критики - це спроба відреагувати свою злість, заздрість, дискомфорт та інші емоції через напад на об'єкт. Емоції може викликати як сама людина, так і її творіння. Також емоції можуть не мати відношення ні до чого «критикованого». Легко здогадатися, що ніякому поліпшенню і допомозі агресія не сприяє, а ось що вона добре робить - так це викликає здорове бажання захиститися або напасти у відповідь.

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Залежить від того, наскільки він може відокремлювати себе від того, що «критикують». Якщо добре відділяє - відчуватиме жаль, роздратування, здивування. Якщо погано - буде відчувати, що його атакують, йти в захист і демотивуватися.

Як перетворити на правильну критику:

Зупинитися і повернутися на крок назад. Спробувати зрозуміти, в якому місці ви розлютилися, і який внесок у цю злість внесла ваша особиста життєва історія (або історія взаємин з цим жанром, людиною, галуззю). Якщо місце знайдено, оформити фідбек у форматі "У цей момент... я відчув/а злість, тому що... Мені здається, вам/тобі важливо це знати, тому що ".... Якщо місце не знайдено, залишити всіх у спокої і розбиратися далі тільки з собою, оскільки відстежувати випадкові тригери агресії - у ваших прямих інтересах.

5. Гіперекспертні виступи

Приклади: непрошені інструкції та лекції як треба, театральні закиди в недоліках, натяки, завуальовані під питання, фамільярність, поблажливість, повчальні інтонації, спроби застосовувати маніпуляції і «дресирування» (негативне і позитивне підкріплення)

Чому це не критика:

Спочатку уточню, що для мене слово «експертність» не несе негативного значення. Всі ми в чомусь експерти, і часто ділимося своїми знаннями один з одним, без будь-якої ієрархії. Мова в цьому пункті саме про надлишковість. Гіперекспертність - це приємне пошанування вашого ЧСВ, тому що сама така «критика» акцентує, що ви знаєте все набагато краще. У деяких випадках це ще й спроба поконкурувати або підомінувати (тобто містить в собі агресію). Ваше повідомлення цілком може включати цінні коментарі (експерти бувають і справжні), але все, піднесене в такій формі, до мети не долетить, тому що будь-яка людина миттєво відволічеться на обкладинку. Крім випадків, коли він буддист, мабуть.

Як приклад хочеться навести звичну (і в більшості випадків непотрібну) позицію гіперекспертності у чоловіків по відношенню до жінок. З будь-яких питань. Це навіть має свою назву - менсплейнінг.

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Залежить від вираженості його нарцисичної частини. Якщо вона виражена сильно, то він буде вразливий, можливо - поранений, так як відчує себе гірше вас і відчує сором. Якщо виражена слабко - не помітить, посміється або буде роздратований.

Як перетворити на правильну критику:

Залишити всю змістову частину як є. Відрефлексувати свої справжні мотиви, пригладити роздуте Его і повністю прибрати надлишок експертності. Якщо це складно, то уявіть, що ви робите спільний проект з колегою, і за результат відповідаєте і переживаєте обидва (а ось доповідати випало йому).

6. Вимога ідеальності

Приклади: «використані не ті слова, колір неправильний, треба було по-іншому, ось ця дрібниця все псує, ну хіба так можна, ви все неправильно робите, ви не врахували того-то, занадто емоційно», і все інше з серії «не так стоїш, не так свистиш».

Чому це не критика:

Зазвичай це перфекціонізм глядача. Придирки, як правило, йдуть до конкретних дрібних речей, які настільки кричуще «неправильні», що перфекціоністу стає майже фізично погано. Тому їх виправлення здається важливішим, ніж сам головний об'єкт, і акценти зміщуються. Фактично, це вимога ідеальності, причому ідеальності з точки зору конкретної сторонньої людини. Для того, щоб її досягти, іншій людині потрібно жити у вашій голові і знати, як треба було зробити по-вашому. Навіщо це йому? Найчастіше, низачем, адже не факт, що по-вашому краще. Хоча поранити подібними претензіями можна - у нас неймовірно нарцисичний світ, де фантазіями про ідеальні продукти, і невмінням підтримувати себе в помилках - отруєні багато.

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Залежить від вираженості його нарцисичної, а також - обсесивної частини (страшні слова!). Якщо вони виражені сильно, то він від вас «заразиться» і буде відчувати, що все пропало, тому що ідеальність не досягнута і він вам не догодив. Якщо виражені слабо - не буде зачеплено. Можливо, спробує навіть вас заспокоїти, тому що дивитися на муки перфекціоніста досить важко.

Як перетворити на правильну критику:

З перфекціонізмом дуже важко боротися, тому що основа у нього болюча: колись щось було зроблено недостатньо добре, і наслідки коштували занадто дорого. Цей капкан може потім спрацьовувати все ваше життя, але інші люди, звичайно, ні при чому. Так що для критики краще оформити це як Я-повідомлення: "Я відчуваю, що дуже важливо поміняти тут.. і тут... Тому що ".... Правда, ми тут повинні пам'ятати про п. 1 - чи потрібні іншій людині якісь відомості про вас і про те, як саме потрібно по-вашому зробити? Також допомагає чесно відповісти собі на питання, чи дійсно змогли б ви, такий розумний, зробити те, що зробив інший, краще? А в той же термін? Звичайна відповідь - «ні», хоча б тому, що продукт іншої людини - ось він, а у вас поки тільки спазми від його неідеальності. Тоді, можливо, краще не говорити нічого.

7. Знецінення

Приклади: «навіщо це взагалі потрібно, робити вам нефіг, а в радянський час без цього жили і нічого, це безглуздо, ось же ви скільки часу витратили даремно», і т. д.

Чому це не критика:

О, це головний бич всіх критикованих, тому що повідомлення, яке міститься в знецінювальній фразі - це «насправді ти нічого не зробив». Важко придумати щось більш руйнівне. Це не може бути критикою за визначенням, оскільки обнуляє сам простір для критики. Чому хочеться обнуляти чужі результати - велике питання: іноді це буває щира думка «краще б цього не було», іноді це замаскована агресія, іноді - конкуренція тощо. У переважній більшості випадків це ще й явна неправда, тому що якби результат нічого не коштував насправді, нічого було б і обнуляти. Тому люди, які використовують знецінення, потрапляють у власну пастку - оскільки енергія, витрачена ними, явно говорить про рівень значущості об'єкта «критики» для них.

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Знецінення - нарцисічний захист. Якщо у людини, яку ви критикуєте, є виражена нарцисична частина, то вона або заразиться (тобто почне переживати власну нікчемність), або пораниться.

Як перетворити на правильну критику:

Цей пункт - ніяк. Найкраще нічого не говорити, а розбиратися, чому вас так тягне перетворити щось на нуль і куснути чуже Его.

8. Вимога контейнування

Контейнування - це здатність переробляти емоції без придушення, свого роду перетравлювання, яке дозволяє зробити їх переносимими.

Приклади: «Гучні» (за потужністю) повідомлення про свої почуття і відчуття з деталізацією («мене зараз знудить»), закиди у виникненні цих почуттів, уявлення себе вашою жертвою, демонстрація «поранень» і проблем, що виникли через вас, невиразні вигуки («ааааа ооои фрррр ай-яй-яй капець!») і т. д.

Чому це не критика:

Уточню, що я не маю на увазі реальні стосунки, де хтось травмований, а тільки види людських реакцій на звичайні, прості речі, які не повинні поранити. Активна вимога контейнування, за відсутності відносин - це просто-напросто спроба загасити об іншу людину свою палаючу..., оскільки або 1) є переконаність, що саме він винен у загорянні і повинен допомагати гасити, або 2) хочеться його покарати за свій дискомфорт від печіння (з яким не хочеться мати справу самостійно). Механізм працює незалежно від справжніх причин загоряння, які можуть бути (і найчастіше, є) глибоко особистими. Як каже моя колега Поліна Гавердовська, де прихопило - там і нагадив, гаразд, якщо встиг штани зняти. Цікаво, що часто «жертви» витрачають на цей пункт стільки енергії, скільки не у кожного з нас є (і це одна з ознак того, що турбуватися за них не варто).

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Деякі люди відчувають подив, тому що, фактично, в них чомусь чимось лівим тичуть, і вимагають щось з цим зробити. Інші (гіперотвітальні, або схильні до почуття провини) можуть індукуватися і всерйоз починати контейнувати.

Як перетворити на правильну критику:

Прибрати відтінок вимоги і оформити у вигляді «звіту про помилку»: "у мене з'явилося відчуття, що... Можливо, так відчуваю не я один/один і якщо це не було вашою метою, то прийміть до відома ". Корисно ще буває для себе розібратися, чому у вас є потреба або бажання нести свої почуття комусь іншому. Якщо це підвищена ранимість і невміння обходитися з дискомфортом - то все-таки, це не проблеми оточуючих, і потрібно це враховувати.

9. Далекосяжні висновки

Приклади: "Тепер все пропало; ви так зробили тому що...; це дискредитує всю ідею; все це неспроста "; а також - літературні прийоми типу гіперболізації, псевдологічних викладок тощо.

Чому це не критика:

Тому що це особисті роздуми, як правило, глибоко суб'єктивні (хоча люди, згодні з ними, можуть і угруповатися). З боку найчастіше нагадує параною, збій у мисленні або теорію всесвітньої змови, тому що довести свій висновок автор зазвичай не може. Точніше, він-то вважає, що може, але заплутується в ногах і падає. Ніякому поліпшенню такі вигуки за визначенням не можуть сприяти - все відбувається у «критикана» в голові, так що ви тут безсилі.

Що відчуває людина, коли її «критикують» подібним чином:

Роздратування, злість, здивування, байдужість - залежно від чутливості до реакцій інших. Стійких людей можна навіть цим розсмішити:)

Як перетворити на правильну критику:

Якщо ви схильні до такого, пробуйте перед тим, як видавати судження назовні, піддати його самокритиці, знайти «слабку ланку» у своїх міркуваннях. Хороший прийом для цього - уявіть, що вам треба спростувати вашу ж позицію, які аргументи ви використовуєте? Часто після цієї внутрішньої суперечки виявляється, що говорити-то і нічого, так як безперечне виявилося спірним. Якщо все ж залишилося, що говорити, подайте це як думку і порадьтеся "Мені чомусь здається, що... А ви як думаєте? ".

Втомилися? Нічого, скоро вже кінець. Ми з вами розглянули, як не треба критикувати, і чому. Тепер давайте перейдемо до найважливішого - як ТРЕБА критикувати. Як оформити ваші зауваження так, щоб не поранити, не демотивувати, не образити, а підтримати і стимулювати.

Ознаки хорошої критики:

• вона виходить з позиції «пліч-о-пліч з автором»;
• вона поважна, тобто, бере до уваги працю іншої людини та/або результат цієї праці;
• вона мотивує на зміни;
• вона викликає інсайти (осяяння) про те, як можна щось поліпшити;
• вона не зачіпає самооцінку. В ідеалі, взагалі її не стосується, тому що не може бути ніякої потреби поранити чуже Его, щоб донести свою думку.

Як треба критикувати:

• Почніть з чогось позитивного і якісно його похваліть. Важливо зробити це щиро, тобто, дійсно знайти в предметі критики хороше, і детально написати, чому вам це здається важливим. Фальшива похвала легко розпізнається;
• Приберіть всі ваші негативні емоції в бік, щоб не викликати спрацьовування захистів. Не пригнічуйте почуття зовсім - просто відкладіть на час, так як вони вам будуть заважати;
• Якщо ваша критика усна - використовуйте теплі підкріплення, позитивну мову тіла, посмішку. Дайте відчути вашу доброзичливість. Якщо письмова - те ж саме, в межах можливостей друкованого тексту;
• Коли приступаєте власне до пунктів зауважень, замість вказівних пропозицій використовуйте Я-повідомлення: замість «ви не праві» - «я не згоден». Так ви уникнете обвинувального тону;
• Будьте якомога більш точні і детальні в описі суті, того, що треба поміняти і поліпшити. Чим детальніше - тим краще;
• Робіть акцент на поведінці/продукті/творінні, а не на самій людині. Так ви збережете його від почуття «я якийсь неправильний, піду краще полежу в кущах»;
• Постарайтеся увійти в позицію критикованого, щиро приміряти шкуру того, хто вже добре попрацював - а не мовити, як все погано, зі своєї позиції. Іноді після цього стає зрозуміло, що якісь пункти вашої критики легше озвучити, ніж зробити, якщо врахувати все, що вже врахував він. А деякі потрібно робити інакше, ніж вам здається;
• Не кажіть занадто багато відразу. Обмежтеся двома-трьома пунктами, інші можна додати, якщо буде діалогове вікно;
• Давайте готові рішення, тобто поради щодо процесу, які можна прямо відразу взяти і використовувати. Якщо готових немає - придумайте хоча б одне, нехай навіть сире. Це полегшить критикованому завдання;
• Обов'язково закінчіть чимось позитивним, і знову - хваліть якісно і докладно. Чим краще погладьте на початку і в кінці, тим краще буде сприйнято те, що в середині.

Ось і все. Ті, хто дочитав дозвілля - молодці і герої! Хочу дещо побажати всім героям, наостанок.

Будь ласка, пам'ятайте: мета вашого втручання - допомогти комусь стати краще, виправити проблему.

Ви не розслабляєтеся за допомогою критики, ви не відпрацьовуєте свій стрес, ви не чешете своє Его. Якщо все-таки ви це робите, зупиніться і подумайте - чи дійсно у вас є обґрунтовані зауваження, або вам просто потрібно з кимось поговорити. Якщо ж ви ПРАВДА хочете допомогти - переконайтеся, що ваш фідбек містить саме цей посил. Дуже непросто буває відокремлювати головне від другорядного, але найкраща критика - якраз, найбільш усвідомлена і найбільш ретельно продумана. Для критикованого вона ще й найзручніша, тому що її можна негайно взяти в роботу. За допомогою такої критики проблеми і шляхи їх вирішення видно дуже чітко. При цьому, критикований не отримує «безкоштовного бонусу» у вигляді розладу, демотивації і відчуття власної неправильності.

Бережіть один одного - і тих, кого критикуєте (тому що на світі занадто мало людей, які роблять хоч щось), і тих, хто критикує (тому що людей, яким дійсно не все одно - теж, загалом, небагато).