Команда - занадто складна і дорога конструкція

Бізнесу потрібні люди, об'єднані інтересами справи, спільною метою. Хто з керівників не хоче створити справжню команду? Однак найчастіше вони отримують не команду мрії, а «банду», учасники якої разом, тому що це вигідно, хоча, по суті, кожен сам за себе. Гроші для них важливіші справи, і при першій можливості заробити більше вовки легко кидають свою зграю. Або інший варіант команди - «дитсадок». Тут, навпаки, всі один одного люблять і підтримують, працювати в такому колективі приємно і безпечно. У мене якось зібралася така команда у відділі продажів. Чудово, скажете ви? Ось тільки продажі просіли! Тому що стосунки виявилися важливішими за справу. А в ідеалі і гроші, і відносини повинні бути тільки засобами на шляху до досягнення спільної мети.

Так, я все життя займаюся створенням команд, але своїх колег-бізнесменів від цієї затії все одно відмовляю. Тому що команда - занадто складна і дорога конструкція. При цьому далеко не завжди необхідна.

Почнемо з того, що не кожен лідер таке завдання потягне. По-справжньому розумних і сильних керівників, які піклуються про справу і колектив, дуже мало. Трохи більше - розумних і конструктивних, які відстоюють тільки свої інтереси. Переважна більшість лідерів - просто шумілки недолугі. Серед них зустрічаються ті, хто хоче підказати як краще, але не має належної компетенції. І ті, хто завжди незадоволений і вміє тільки все руйнувати, я називаю їх деструктивниками. Вже не кажу про те, що серед керівників зустрічаються і зовсім «не лідери».

По-друге, і співробітників в команду потрібно ще пошукати! Якось три талановитих молодих людини, які проходили тренінги в «Синтоні», створили за моїм лекалом організацію і за кілька років стали лідерами ринку торгівлі різними інструментами. І все у них було прекрасно, поки вони працювали у великих містах. А як тільки пішли на периферію - зупинилися. "Мені особисто доводиться приїжджати і підбирати менеджерів, продавців, керівників. Відчуваю себе Діогеном, який ходить з ліхтарем і кричить: «Шукаю людину!» - поділився зі мною один із засновників. Тому що багато спилися, ледачих, заляканих, які не вміють думати. А нечисленні розумні, творчі, діяльність фахівців, які не втратили здатність довіряти іншим, - більш «дорогі». Так що, постають два головних питання: чи є кадри? і чи по кишені вони?

Припустимо, перед нами той самий рідкісний тип керівника, який хоче і може створити команду. Але чи потрібно? Іноді цього вимагає специфіка бізнесу - скажімо, якщо компанія займається продажем ексклюзивних послуг або товарів. Наприклад, спортивних автомобілів. Припустимо, я - мільярдер. І для мене не питання поповнити свій автопарк новеньким Maserati. І знаєте, що для мене буде визначальним при покупці? Не характеристики машини, а вираз обличчя дівчини-консультанта, її посмішка, інтонації, манера спілкування. Це підтверджують дослідження. Людині, яка не рахує гроші, важливо насолоджуватися процесом шопінгу. А якщо в колективі прийняті формальні, холодні стосунки, навряд чи дівчина зустріне мене як рідного брата - максимально легко, вільно і душевно.

Команди необхідно створювати і в компаніях, де ведуться творчі розробки, - неважливо, чи йдеться про колектив програмістів, дизайнерів, рекламників. Хіба можна їм ставити завдання і штрафувати за самовільство? Повз! Там повинна бути інша атмосфера. А в інших випадках без команди легко обійтися - багато завдань простіше вирішити без жодних взаємодій і мотивацій.

При цьому оптимальна чисельність команди - 7-12 осіб. Можливий і варіант, коли кожен з них створює свою команду - департамент в рамках тієї ж компанії. Але і при такій структурі є обмеження - 50 співробітників. Якщо більше - команда не може скластися ні в російському, ні в закордонному бізнесі. У цьому я переконався за 30 років своєї практики: структури руйнуються, втрачається єдність і особистісне спілкування. На цьому «ламаються» дуже багато керівників стартапів: спочатку ентузіазм - всі заєдинники, летять разом, а коли організація розростається - командний дух зникає. На прохання затриматися для підготовки до важливого заходу або виїхати на суботник - у всіх відразу знаходяться відмовки. Начальство психує - і прописує посадові обов'язки, штрафи.

На мій погляд, структуру організації варто вибудовувати так: нагорі повинна бути команда, якесь «ядро» із зацікавлених людей, які горять однією справою і довіряють один одному, під командою - апарат, а внизу - виробничий конвеєр, в якому люди - додаток до машин. І в цих конструкціях зовсім різні правила, стилі управління, підходи до роботи. Порівняємо?

Ідеологія апарату:

• Мета роботи - гроші або влада. Тут кожен за себе. Не з'їш ти - з'їдять тебе.
• Не довіряй і мовчай. Тримай дистанцію, уникай дотиків - це зближує!
• Твої - тільки ті, хто за тебе проти твоїх супротивників. На роботі справжньої дружби немає, є союзи: дружу з ворогами моїх ворогів.
• Завдання - менше попрацювати, більше отримати.
• Скинь начальника - стань начальником!

Філософія начальника в апараті:

• Завдання керівництва - більше завантажити, менше заплатити.
• Люди працювати не хочуть, їх потрібно змушувати і контролювати, ловити на халтурі і саботажі. Вони - персонал.
• В апараті бити словами, карати зарплатою - це норма.

Філософія підлеглого в апараті:

• Робота не вовк, в ліс не втече. Те, що не входить в мої обов'язки, робити не буду.
• До тебе ставляться добре тільки тоді, коли від тебе щось треба. Коли треба, стався до людей добре. Але робити вигляд, що стараєшся і дбаєш, - корисно.
• Можна брехати, головне не попадатися.
• Брешуть - все, не вір нікому.
• Все записуй, щоб не наїхали і не кинули.
• Якщо наїхали, образи Дуріка або Жертву.
• Поки вигідно, дотримуйся домовленостей, дружи з друзями, поважай співробітників і працюй.

Ідеологія команди:

• У нас є спільна мета і спільні цінності. Ми - свої і приходимо робити справу, а не відлинювати.
• Ми не персонал, а співробітники. Кожен відповідає за своє, але при необхідності готовий допомогти. Байдуже «Це не входить у мої обов'язки» - неможливо.
• Інтереси керівництва і співробітників - спільні. Керівник і його підлеглі не вороги.
• Можна відкрито ставити запитання і довіряти відповідям. Мої колеги - чесні люди, за їхніми словами немає подвійного сенсу, підстави не буде.
• Пишемо для пам'яті, а не для захисту.
• У команді нормальна близька дистанція і дотики. Ми - свої.
• Своїх не штрафуємо і за помилки не б'ємо. За помилкою - брак досвіду і вмінь: підтримуємо і вчимо. Вимагаємо з себе та інших, але це просто повага до справи.

Не хочеться працювати в апараті? Ніхто не заважає вішати на нього різні «грозди» - і в своєму маленькому підрозділі, будь то тревел-департамент, відділ продажів, закупівель або логістики, вибудовувати командні відносини. Але ви впевнені, що ваша команда не перетвориться на «дитячий садок» чи «банду»? Знаєте, в деяких корпораціях навмисно використовують стратегії, що запобігають появі будь-яких команд. Тому що зустрічаються люди, які створюють команду під себе, свої завдання і проти начальства. А якщо співробітники роз'єднані, не довіряють один одному, всього бояться і не виходять за рамки, поставлені керівництвом, то такий розвиток подій компанії не загрожує.

Якщо «кривий» колектив все-таки склався, звільнити антилідера і поставити на його місце свою людину - погане рішення, яке нічого не змінить. Новачка знищить атмосфера, тому що він один. У цьому випадку краще залишити «гнилий» підрозділ у спокої і почати створювати паралельну структуру зі схожими функціями, набираючи туди «правильних» людей. А потім закрити старий підрозділ - можливо, запропонувавши комусь перейти в новий.

Все ще є бажання створити команду? Тоді застосовуйте «правило закваски». У колективі має бути мінімум три людини, які є прообразом команди: вони горять справою, готові на подвиги навіть у неробочий час і досить сильні для того, щоб «перетравлювати» нових співробітників - тобто заряджати їх командною ідеологією, яку транслюють власною поведінкою. Так через якийсь час новачки самі перетворюються на захоплених і щирих прихильників роботи. Головне - регулярно поставляти в закваску нових людей, інакше команда загниває. Але бажано - по одному, щоб не зламати атмосферу. Той, хто зуміє створити команду, вибудує сучасний успішний бізнес.