Прості підказки для керівника

Фільм «» Уроки для керівника «»

Н.І. Козлов дає урок 1скачати
відео

Фільм «» Уроки для керівника «»

Н.І. Козлов дає урок 2скачати
відео

Навчати себе грамотно віддавати розпорядження треба з найпростіших речей, а саме з правила позитиву і конструктиву: НЕ КАЖИ, ЩО ПОГАНО. ГОВОРИ, ЩО ЗРОБИТИ ТРЕБА.

Зазвичай: даємо посилену негативну оцінку, але не даємо прямого розпорядження.

- Що у вас за бардак? (і пішов далі...)

Грамотніше - навпаки: негативну оцінку знизити (від м'якого пом'якшення до ніякої і вище до позитивної) і дати прямі, конкретні розпорядження.

- Добре, я бачу, у вас бадьора робота! Але зараз - наведіть порядок.

Розкладка за головним алгоритмом:

«Добре, я бачу, у вас бадьора робота!»

«Добре» - лідерський коментар: оцінили позитивно, що має одночасно кілька сенсів: мотивація-енергетизація і - «Я маю право вас оцінювати», тобто: «Ви мені підпорядковані». «Я бачу» - «я за вами стежу, вас контролюю, і це нормально». «У вас бадьора робота» - два нагадування і мотиватор. Нагадування: про те, що тут робота (а не тусовка, наприклад), і два: робота повинна бути бадьорою. Мотиватор - енергетизуюча позитивна оцінка.

В результаті - ПРИБУДОВА (трохи зверху), одночасно ЗАХОПЛЕННЯ.

«Але зараз - наведіть порядок».

ПРИЙОМ ПІСЛЯ ЗАХОПЛЕННЯ. ВЕДЕННЯ, наступне з прибудови.

А де ФІКСАЦІЯ? Правильно, фіксація тут пропущена - принаймні не вказана. А чи потрібна тут фіксація, і яка? Потрібна: наприклад, уважний погляд, що відстежує реакцію на ваше розпорядження. Дочекалися кивка або руху в бік наведення порядку - добре, ваш погляд потеплів, ви посміхнулися і поглядом їх відпустили.

Позитивне підкріплення. Тобто заодно - і дресирування.

Захоплення

Вміння робити захоплення - мабуть, це сама «коронка», найсекретніша техніка успішних керівників, при тому, що при знанні цієї техніки робиться вона нескладно. Як правило, типове просте захоплення можна підрозділити на три основні етапи:

1. Вийняти людину з її ситуації. Відволікти. Вивести людину в нейтральне становище, попросивши відкласти те заняття, яким вона зараз зайнята.

«Підійди сюди, будь ласка!» (встань, подивися на мене, відклади на секундочку свою книгу і так далі...)

Навіть якщо людина вільна, її все одно, як правило, доводиться відволікати: від його приємного нічогонеділювання. Щоб у цьому моменті не викликати опору, краще уникати інтонації наказу або наїзду; переважно використовувати м'яке, спокійне прохання або веселу, багатообіцяючу провокацію: ніби як запрошую пограти...

Всі люди - діти, і це працює.

2. Вставити його в потрібну ситуацію: провести попередню організацію.

«Візьми блокнот!» (ручку, потримай цю річ і знову так далі...)

3. Дати ключову команду: "Запиши: тобі зараз потрібно "....

Якщо людина не виконує прохання або відволікається, захоплення потрібно повторити або посилити: для цього часто використовується пауза... Ви перериваєте незакінчену промову і відповідні дії... І уважно дивіться на цього славного і такого цікавого чоловічка...

Пауза діє і один на один, а в оточенні групи, коли людина затримує інших - тим більше. У варіанті з дітьми іноді найпростіше використовувати реальне фізичне захоплення і фіксацію: м'яко, обтічна - обійняли, одна рука фіксує плече, інша голову... Вириватися важко, а головне - не хочеться!

Попутно можна чмокнути в щічку іль просто попросити «обними матусю, мені так приємно»... Коли дитина розм'якне, з нею легше знайти спільну мову.

Любов і захоплення - це так поруч!

Можливих варіантів захоплень - море, особливо якщо включати сюди створення відповідних емоційних станів, від занепокоєння і цікавості до жадібності і захвату. «Захопив увагу», «захоплююча розповідь», «захоплююче видовище» - це все про те ж, про чарівне мистецтво комунікативного захоплення.

Інструктаж

Це заспокоює будь-якого співробітника. Від цього в захваті жінки! Це розуміють навіть діти. Це чудодійний засіб - лідерський інструктаж. Люди часто недооцінюють його силу, але всі мудрі адміністратори і досвідчені батьки вдаються до нього в скрутних ситуаціях. Дійсно, скільки проблем просто не виникло б, якби замість вимогливих наказів, надихаючих пасажів або скривджених претензій - звучав би чіткий і спокійний інструктаж: "Візьміть. Зробіть. А потім ось це. Ну і добре ".

Тепер прочитайте наступний текст і позначте всі місця, які роблять його переконливим.

- Візьміть блокнот і ручку, сідайте ось сюди і записуйте. До святкової зустрічі вам треба буде купити вино, конкретно десять пляшок червоного, десять білого - все на ваш вибір - і п'ять пляшок горілки.

- Ви що? (можна взяти маленьку паузу, спокійно дивлячись милій жінці в очі... Нехай почує, що вона тільки що сказала!)

- Я вам ще не говорив, що, коли дає розпорядження керівник, співробітнику треба його не перебивати, а дослухати до кінця? (міні-транс...) Ваша думка мені знадобитися хвилин через п'ять, я вам скажу.

Дякую. А тепер відзначте всі оберти в тексті, де був використаний інструктаж.

Скільки моментів збігу?

Фіксація

Ну чому люди так часто пропускають фіксацію?! Ось, виголосив полум'яну промову (рекламного характеру), в аудиторії безліч зацікавлених очей, але мова закінчується і... - і все.

Все. Відчуйте ситуацію з боку аудиторії: "Він закінчив, і нічого не сталося... Оплесків немає, зацікавлених питань ніхто не поставив... Значить, пропозиція не цікава? А я то, дурень, повівся... " - все логічно, оскільки він дивиться тільки на виступаючого та інших таких же палаючих, як і у нього, зліва і праворуч - не бачить.

Обов'язкове правило: після кожного значущого виступу організуйте реакцію аудиторії, щоб аудиторія почула і зрозуміла, що почуте нею від вас їй було - цікаво.

Найбільш ні до чого не зобов'язує питання: «Підніміть руки ті, кому зараз здається, що йому це може бути цікаво?» - тут руку не підняти важко... А якщо руки підняли багато хто - ну, значить, виступ був вартим.

Фіксація дуже схожа на підписання угоди. Як тільки людина висуває свої зустрічні умови або просто погоджується із запропонованим, вона потрапила. Для цього можна використовувати такі формочки:

- Коли тобі можна передзвонити, щоб домовитися про зустріч?

- Підніміть руки ті, кого ця пропозиція зацікавила?

- В якому вигляді ти волієш це робити?

- Скільки тобі знадобиться для цього часу?

- Скільки ти готовий заплатити або яка оплата тебе влаштує?