Розумна поведінка в конфлікті

​​​​​​​

Фільм "Ліквідація" "

Давид Гоцман не вступає в конфлікт, він ним керує зкачати
відео

Фільм "Непереможний" "

Сильна людина вміє вирішувати конфлікти без злості, зберігаючи доброзичливість
.

Конфлікт може початися і не з вашої волі. Так чи інакше, він вже почався або починається. Як поводитися?

Можна поводитися як інша сторона, а можна - цивілізовано. Цивілізовано поводитися важче, але гідніше, і більш ефективно в кінцевому підсумку. Однак обставини бувають різні. Якщо у вас серйозна перевага сил і рішення має бути максимально оперативним, силові (не цілком цивілізовані) рішення конфлікту можуть виявитися більш вдалими.

Давид Гоцман діє ефективно, але назвати його поведінку цілком цивілізованою - не можна. І з близькими і шанованими людьми він поводиться - по-іншому.

Звичайна схема поведінки, що вирішує конфлікт цивілізованим чином, складається з наступних один за одним етапів: реагуємо по-доброму, переходимо до попередження, проводимо керований конфлікт.

Детальніше і щодо кроків.

Якщо стосовно нас хтось дозволив собі поводитися конфліктно, спочатку реагуємо по-доброму, через м'яке розрулювання. Продовжуємо синтонну поведінку, шукаємо можливість зняти основу конфлікту, маневруємо, керуємо увагою, працюємо з емоціями, при необхідності переводимо конфлікт у переговори.

Можливо, ви емоційні і в спілкуванні з тим, на кого ви ображені або хто вас злить, ви допускаєте конфліктогени. Дуже може бути, ви їх навіть не помічаєте або вважаєте абсолютно справедливими, але це ніяк не скасують однієї обставини: поки ви допускаєте в спілкуванні з цією людиною конфліктогени, у вас відносини залишаться поганими і конфлікти продовжаться.

Ситуація з життя: йде консультація подружньої пари. Скривджена дружина, дивлячись на чоловіка, висловлюється з приводу того, що вона з чоловіком припинила спілкування: "Я не хочу бачити його противну морду. Я хочу, щоб він бачив у мені жінку і мною захоплювався! " Так, їй дуже хочеться, щоб він змінив свою поведінку. Але поки вона буде так розмовляти з ним, ніяке спілкування складатися не буде. Нормальні переговори починаються тільки після того, як кожна сторона без всяких умов прибирає свої конфліктогени.

Якщо ситуація не вирішується, конфліктна поведінка триває - переходимо до конфронтації. Спочатку м'яко, потім жорсткіше: вимога припинити конфліктну поведінку, попередження про наслідки.

Якщо не допомагає і це, проводимо керований конфлікт. Реалізуємо загрози, але показуємо вихід. Чим би не завершилася операція (у досвідчених руках зазвичай все завершується розумно), ми повертаємося до синтонної поведінки і, якщо це була сварка з близькими людьми, загладжуємо те, що сталося. Життя прекрасне!

Принципово важливо діяти строго в цій послідовності, не поспішати до конфронтації, поки не використовували можливості м'якого розрулювання, і не запускати конфлікт, поки не провели грамотну конфронтацію. З іншого боку, жінки бояться переходити до жорстких взаємодій, завжди сподіваються вирішити питання тільки по-доброму, тільки м'яко. Це - неправильно.

При правильній поведінці конфлікт вдається погасити ще на початкових стадіях, тоді ні попередження, ні керований конфлікт виявляються не потрібні.