Як відформатувати співробітників без конфронтації

Ефективна команда - основа успішного бізнесу

- Сьогодні Робота займає в житті більшості людей чи не половину всього часу. А власники бізнесу, які самі керують усіма процесами, віддають йому практично 100% своїх ресурсів. Але навіть повна самовіддача і залученість керівника не гарантують бізнесу успіху і процвітання - куди більше залежить від правильної побудови колективу, грамотного вибору співробітників, налагоджених процесів комунікації і взаємин в компанії.

Якщо перед вами стоїть мета - успішний працюючий бізнес, що приносить вам дохід, - вам слід в першу чергу задуматися про побудову міцної і ефективної команди співробітників.

Ролі, які грають ваші співробітники

Мрія будь-якого керівника - адекватні співробітники, здатні відповідально підходити до виконання своїх обов'язків і підтримувати здорові відносини з оточуючими. Їх меншість.

Набагато більш поширений інший тип - ці люди ніби то й ходять на роботу, проте їх не можна назвати ні цінними, ні корисними, ні ефективними працівниками. Вони частіше за інших саботують робочий регламент, запізнюються, сперечаються, ображаються, провокують конфлікти і вносять хаос у роботу колективу. І на жаль, саме вони є середньостатистичними співробітниками, з якими доводиться мати справу керівникам. Поведінка таких співробітників вкладається в дві стандартні ролі - «Жертва» і «Дурік».

«Жертва» завжди знаходить виправдання своїх провалів у зовнішньому світі. Її можна дізнатися за стандартними фразами-відмовками:

• «Я не встигаю навіть на обід сходити!»
• «Ви знаєте, тут такі обставини...»
• «Мені пізно повідомили...»
• «Мені ж потрібно колись відпочивати!»

Зовнішній вигляд і вираз обличчя жертви підкреслює її нібито пригноблене становище, вічне нещастя, невдоволення оточуючими і жалість до себе.

«Дурік» - не обов'язково дурень насправді. Ця роль дозволяє людині уникнути відповідальності, перекласти свою проблему на плечі інших людей. На будь-яке питання у такого співробітника заготовлені репліки:

• «А чого відразу я?»
• «А ви мені не говорили!»
• «А я не знав!»

Розмовляти з Жертвами і Дуріками з адекватної позиції поважаючих один одного людей практично неможливо. Дозволяючи їм залишатися в цих ролях і говорити свої коронні фрази, ви, як керівник, завжди будете неефективні.

Брак досвіду в управлінні командою призводить до вчинення типових помилок. У боротьбі з любителями зіграти жертву або піти в несвідомість керівники через свої особистісні особливості йдуть знайомими шляхами вирішення проблем зі співробітниками:

• наполягають на суворому виконанні робочого регламенту;
• підвищують голос, поводяться агресивно;
• намагаються достукатися, ведуть довгі психотерапевтичні бесіди і дозволяють співробітнику сісти собі на шию.

Жодна з цих стратегій не працює, тому що ви звертаєтеся до людини, яка перебуває в зручній для неї ролі, з якою вона не збирається розлучатися.

Як побудувати і відформатувати співробітників без конфронтації

На щастя для багатьох бізнесменів і керівників, проблема кадрів і побудови гармонійного та ефективного робочого колективу вирішувана.

Для цього вам потрібно почати з себе і переглянути свій стиль керівництва, виробити особливий підхід до управління співробітниками. Його можна назвати батьківським - керівник виступає в ролі мудрого, уважного, справедливого, але суворого батька.

Яскравий приклад такого підходу можна знайти в кінофільмі «Хрещений батько» - дон Карлеоне демонструє практично батьківське ставлення до своїх наближених і залишається при цьому незаперечним авторитетом.

1. Запропонуйте своїм співробітникам прості і зрозумілі правила взаємодії, які будуть діяти в обидва боки.

"Я пропоную тобі бути зі мною в одній команді:

• У нас спільна мета - ефективний бізнес, високі доходи
• Ми свої: довіра і здоровий глузд
• Я чесний з тобою, ти чесний зі мною - ролей не граєш
• А якщо що - я тебе попереджу... "

Основа таких відносин - взаємна повага, довіра і визнання своїх обов'язків. Люди, не здатні підтримувати такі відносини, відсіються відразу ж і не будуть витрачати ваш час і ресурси.

2. Позначте фрази з лексикону Жертви і Дуріка, які ви не хочете чути в робочій комунікації.

"Так ми не розмовляємо. Так? "

• А чому я?
• Це всі вони!
• А що я міг вдіяти?
• Я відійшла тільки на хвилинку!
• Я дзвонив, там не відповідають!
• Вони мене вже дістали
• Ну, я не знаю... "

Виключивши з вживання і заборонивши фрази подібного роду, ви зможете попередити спроби співробітників знову вчепитися в зручні ролі і скинути з себе відповідальність за виконання поставлених завдань. Зупиняйте будь - яку спробу співробітника звернутися Жертвою або Дуріком - "Так ми не розмовляємо. Так? ".

3. Залишайтеся на зв'язку з вашими співробітниками.

«Як я можу тобі допомогти?»

• У чому проблема, яке завдання?
• Твої варіанти рішення... (не менше 3)
• Що потрібно від мене?
• Що візьмеш на себе? "

Допомогти своєму підлеглому - не означає зробити все за нього. Це означає - показати йому найбільш ефективний шлях вирішення його проблеми. Не підказуйте варіанти - а питайте, що конкретно пропонує співробітник. І пам'ятайте, що відповіді типу «Ну, я не знаю...» - не приймаються. Відповідальний і компетентний працівник повинен сам запропонувати не менше трьох варіантів вирішення проблеми. Ваше завдання, як керівника, акцентувати його увагу на оптимальному шляху, показати пальчиком вірний напрямок дій.

Вищий пілотаж - якщо ви зумієте не тільки допомогти підлеглому, а й дати йому ще одне нове завдання.

4. Встановіть чіткий формат взаємин у колективі.

• Приходимо без запізнень. Все виконуємо вчасно.
• Не критикуємо. Не заперечуємо.
• Зібраність і посмішка.
• Говоримо коротко і тільки по справі. Почуття - прибираємо.
• Дурік і Жертва - не наше.
• Замість скарг - підготовлене питання.

Такі прості і чіткі правила допоможуть вам, як керівнику, контролювати співробітників і уникати конфронтації - люди, які не згодні з вашими правилами, навряд чи надовго затримаються в колективі.

Не забувайте, що саме ви, керівник, лідер, показуєте приклад того, як потрібно поводитися.

Завжди майте план Б

Проникливий і досвідчений керівник знає, що побудувати сильну команду у всій компанії не завжди можливо.

Чи означає це, що бізнес приречений? - Звичайно ні.

Іноді достатньо попрацювати над згуртуванням найближчого до керівника кола співробітників - людей, які приймають рішення, контролюють якість роботи всього колективу, задають вектор розвитку компанії. Єдність цілей і об'єднуючі вас принципи роботи - це стабільна основа, на якій можна будувати будь-яку успішну справу.

Наступне коло співробітників компанії - менеджери і виконавці - не завжди готові підкорятися розробленим вами правилам поведінки. Будувати міцну команду з людьми, не готовими бути з вами однодумцями - не рентабельно. Пам'ятайте, що люди, працюючи у вас, можуть переслідувати особисті цілі, які іноді йдуть врозріз із загальним напрямком діяльності компанії. Конфлікти в такому середовищі неминучі і їх не варто боятися. Тут можна застосовувати стандартні відпрацьовані десятиліттями способи впливу - стягнення, штрафи, звільнення.