Жорсткий менеджмент. Змусіть людей працювати на результат (Д. Кеннеді)

Анотація

Тільки Ден Кеннеді міг насмілитися написати таке керівництво щодо безжального менеджменту - без всякого розсусолювання і високоукованих теорій, тільки залізні рецепти, перевірені на ділі. Тепер, коли у вас є ця книга, розуму незбагненно, як ви могли досі без неї обходитися.

Вона облягає вас правом повернути собі владу над своїм бізнесом, задавати правила, ставити на чільне місце прибуток і домагатися справжніх результатів від тих, хто на вас працює.

Кожен, хто озброїться установками знаменитого бізнес-гуру і послідовно застосує в бізнесі - і в житті! - описані на цих сторінках методи і техніки, дуже скоро побачить зміни на краще.

Передмова

Дещо новеньке - поговоримо безпосередньо

Я повинен почати з визнання: у мене тільки одна співробітниця, і вона сидить в офісі за тисячі миль звідси, де я ніколи не буваю, чим ми обидва цілком задоволені. Але ця щаслива обставина ні в якому разі не дискредитує моєї книги. Не хвилюйтеся, я не пустомеля-професор, не бовдур, що нахапався аксіом особистісного зростання, не відставний тренер з тімбілдінгу і взагалі ніякий не теоретик. Я дуже загартований ветеран. У мене було цілих 48 співробітників, потім, протягом багатьох років, їх було 12, потім стало 5, потім 3 і, нарешті, 1. Я керував людьми на виробництві, в роздрібній торгівлі, в прямих продажах і у видавничому бізнесі. На мене працювали мої батьки, мої брати, моя дружина, моя колишня дружина, але в основному чужі люди. Магістри бізнесу і прості роботяги на мінімальному окладі. Ви зрозумієте, коли будете читати цю книгу, що я справжній, що я був там, де перебуваєте ви, що я кажу, виходячи з болючого досвіду, а не мовлю з вежі зі слонової кістки.

У моїх клієнтів сотні тисяч працівників. Я консультую роздрібні мережі розміром до 1500 магазинів, компанії з величезними арміями торгових представників, але в основному - фірми зі штатом від 10 до 100 осіб, різних спеціальностей: клерки, продажники, сервісники, договірники. І книгу цю я писав, зариваючись по вуха в проблеми клієнтів, власників 34 різних підприємств з річним доходом приблизно від мільйона до 30 мільйонів доларів. Крім того, я щороку маю справу з добрим мільйоном власників малих і середніх підприємств через мою мережу консультантів і тренерів. І у всіх власників є спільне джерело головних болів, розчарувань, страждань, невдоволення і засмучень - наймані співробітники. Тут багато чого можна списати на необґрунтовані очікування і нерозуміння реального характеру трудових відносин. У дечому винен не хто інший, як сам власник, який забув про Три принципи управління співробітниками - Лідерство, Керівництво, Контроль. Інші неприємності просто неминучі для кожного, хто змушений наймати.

Клієнтам я завжди кажу: чим менше штат, тим краще, ідеально не мати співробітників взагалі, якщо тільки це можна. Я відчуваю себе набагато щасливішим без них, також буде і у вас. Притому більшість підприємств наймає набагато більше необхідного. Але якщо вам все-таки потрібні люди, то вони принесуть вам нову Турботу. Доведеться безперервно піклуватися про те, щоб ваші працівники не крали у вас, щоб змусити їх виконувати ваші вимоги, давати по заслугах тим, хто їх виконує, і позбуватися невиконуючих. Про ці турботи і написана моя книга. Для багатьох це буде як відро холодної води в обличчя, як удар струму, що розриває заціпеніння, як гучний тверезий будильника. Мене не випадково називають Професором суворої реальності. Для деяких з вас ця книга стане запізнілим сигналом почати нарешті керувати своїм бізнесом як своїм. Багатьом вона допоможе отримувати більше прибутку, в чому і полягає основна мета бізнесу.

Це шоста книга в моїй серії «Без дурнів». І може бути, головна. Сотні тисяч примірників моїх книг купують бізнесмени по всьому світу, і, на мою радість, з нетерпінням чекають наступних книг, стаючи моїми постійними читачами. З того, що вони пишуть і кажуть мені, стає зрозуміло, що мої книги люблять за прямо і без прикрас висловлену правду, за відвертість і чіткість позиції. Ви можете не погоджуватися зі мною, але свої переконання я викладаю недвозначно. У наші дні це вже дещо. Якщо це перша книга із серії «Без дурнів», яку ви читаєте, то дайте їй шанс. Я думаю, ви оціните, як вона відрізняється від всіх прочитаних вами бізнес-книг, і повідомте, що ви думаєте. Ви можете зв'язатися прямо зі мною факсом: (602) 269-3113.

Ден Кеннеді

Важлива інформація

1. Погляди, представлені в цій книзі, належать автору і не обов'язково збігаються з думкою видавця. Деякі думки загострені для переконливості, заради відповідної реакції або для гумору. Ця книга взагалі адресована читачеві з почуттям гумору. Одне з переконань автора таке, що якщо до обіду ти нікого не образив, значить, ти мало робиш і мало говориш. У цій книзі автор постарався перевищити власну квоту. Якщо ви образливі і не маєте почуття гумору, вам, мабуть, НЕ варто читати далі.

2. До уваги адептів фемінізму і політкоректності, щоб не витрачали час на листи: автор за рідкісним винятком пише «він», «його» і т. д. замість незграбних «він або вона», «його або її». Це не від презирства до жінок, а виключно заради зручності. Автору не платять за зайві слова.

3. Це видання зроблено з метою точно і авторитетно інформувати читача по заявленій темі. Ми всіляко постаралися дотримати фактичну точність, але не даємо ніяких гарантій в цьому плані. Ця книга видана тільки для популярної освіти і розваги. Покупцеві має бути ясно, що видавець не займається наданням юридичних, бухгалтерських чи інших професійних послуг. Якщо потрібні юридичні консультації або послуги інших експертів, зверніться до компетентних фахівців.

4. Трудове право - складна і підступна область. Автор не є ні юристом ні фахівцем з трудового права. Ця книга не містить жодних юридичних рекомендацій, у тому числі - з питань трудового права. Читач у цих питаннях діє на свій розсуд. Ні автор, ні видавець не несуть ніякої відповідальності за будь-які рішення, які ви приймете, або дії, які ви зробите нібито під впливом прочитаного в цій книзі. Особливо, якщо ви когось вб'єте.

Розділ 1. Канцелярит - це ми

- Из-за предрасположенности потенциала продуктивности вашей позиции к флуктуациям, в сопоставлении с государственными стандартами было бы опрометчивым выступать за надбавку.
- Не понял.
- Вот именно.

Розмова між Александром Хейгом, будучи його держсекретарем США (1981-1982 рр.), і його помічником

Я тримаю в руках брошуру, надіслану мені з якоїсь претенціозної університетської школи менеджменту: там хочуть повчити мене на дводенному семінарі "Управління новими трудовими ресурсами. Лідерство і стратегія "і взяти за це 4950 доларів.

Ця брошура так само, як і семінар, який вона рекламує, містить 100% брехні і принаймні 90% тієї лабуди, яку зазвичай згодовують бізнесменам і управлінцям на семінарах з управління персоналом. Коротше кажучи, повна туфта, але дозвольте мені це вам продемонструвати.

Якщо вам сподобався даний фрагмент, купити і завантажити книгу можна на ЛитРес

По-перше, текст сповнений порожньої і незрозумілої тарабарщини. Начебто звучить, поки не почнеш докопуватися до сенсу. Ось кілька безцінних прикладів.

Розширіть перспективу і поглибите своє розуміння того, як вивчити і врахувати в своїх діях ті цінності і потреби, які рухають все більшою частиною ваших співробітників.

Як це, га? Яку, власне, можна отримати з цього практичну цінність? Зрештою, ви не дуже зацікавлені в проведенні програми групової терапії для ваших співробітників, чи не так?

А ось приклад трохи краще...

Демографічні зміни висувають нові вимоги до лідерів, які повинні вміти знаходити, навчати і утримувати нових працівників.

Це констатація факту, а не обіцянка рішення. Брошура повна таких кліше і містить фактично тільки п'ять корисних порад, одна з яких - «розширювати перспективу». Та й взагалі, що таке ця «нові трудові ресурси»? Просто абракадабра. Звучить так, ніби раптом прилетіли інопланетяни і замінили всіх ваших співробітників. Послухайте, демографічні зміни на ринку праці не новина. Вони були завжди, принаймні, з часів промислової революції. Лінкольн звільнив рабів. А далі - більше. Додалися жінки. Потім - азіати, латиноамериканці, юнці з кліповим мисленням. Велика справа! І більше того, нікому не потрібно вміти (та ще глибоко розуміти це вміння!) знаходити, навчати і утримувати якісь «нові трудові ресурси». ВСЕ навпаки. Потрібно вміти знаходити, навчати і утримувати корисних співробітників, які забезпечать вашому бізнесу максимальний прибуток. А у цих професорів, як бачите, помилкове саме уявлення про те, навіщо наймати людей, та й про те, навіщо взагалі робити бізнес. І вже точно, воно розходиться з вашим.

Наступний уривок, упевнений, вас дуже розважить:

Дискусія у форматі різних поколінь дасть слухачам можливість поспілкуватися зі студентами 3-4 курсу, що спеціалізуються в бізнесі. Задавшись метою висвітлити як подібності, так і відмінності між поколіннями, слухачі більш глибоко зрозуміють, як влаштовані їхні молоді працівники.

Зрозуміло, про «більш глибоке розуміння» тут написано багато. Тобто ви, людина, що роздає зарплатні чеки, повинна більш глибоко розуміти ніжних, крихких, складних, слабозацікавлених індивідуумів, ввірених вашій турботі. Ну і справи, схоже, ви заведуєте дитячим садком.

А ось про що в цій брошурі не згадується ЗОВСІМ: про те, як керувати людьми для отримання ПРИБУТКУ. Я прочитав її уважно, кожне слово. Оскільки при цьому доводилося раз у раз трястися від сміху, я перечитав текст вдруге. Слово «прибуток» не з'явилося. Жодного разу.

Цікаво, чому?

А тому що - як практично всі спонсоровані університетами бізнес-семінари, як більшість будь-яких семінарів з менеджменту, більшість книг з менеджменту, більшість розсилок для керівників - цю нісенітницю підносять нам люди, чий досвід управління вичерпується наведенням порядку в ящику зі шкарпетками. Вони жодного разу не згадують жодного дня, проведеного в реальному світі, у фірмі з реальними співробітниками і реальними завданнями, не кажучи вже про необхідність давати прибуток. Це дводенне занурення в уявний світ заумних кліше, яке коштує ціною 4950 доларів, ведуть четверо:

Академічний директор (хто це?), запрошений лектор цієї школи менеджменту. Все. Більше про неї в брошурі нічого не сказано. Ймовірно тому, що більше і нічого сказати.

Директор з маркетингу і доцент з маркетингу школи менеджменту, звичайно. Хм, доцент з маркетингу... Адже ніяк це він скомпонував ту саму витончену брошуру.

Коуч за різнобічністю, автор книги «Управління по-іншому». Ось так, на блакитному оці «коуч по різнобічності»! Стань різним за Джиппера. Цікаво, чи буде група вболівальниць з махалками? А може, і духовий оркестр. Гаразд, я перегнув палицю. Чорт забирай, я сам веду бізнес-тренінги. Але ця лабуда з «різнобічністю» - щось позамежне. Тепер це замість віз про сексуальні домагання і чоловічий шовінізм, які нещодавно викачали прорву грошей з бюджетів переляканих корпорацій. А до того була інша дурь. Досить вже. Ми різні. Це ясно. Тепер за роботу. Вона все та ж. А гірше слова «коуч» затріпали зараз тільки «професіоналізм».

Півзахисник Джиппер - це одна з відомих ролей Рональда Рейгана. Коли тренер Джиппера просить його спробувати вийти на поле, Джиппер приносить своїй команді переможне очко. У підсумку Джиппер помирає від пневмонії, але перед цим встигає сказати найзнаменитіший у кар'єрі Рейгана монолог: «Тренер, одного разу, коли-небудь, коли команда буде в критичному стані, коли все піде не так, попросіть хлопців піти і показати, на що вони здатні, попросіть їх виграти заради Джиппера». Рейган на все життя отримав прізвисько «Джиппер». - Тут і далі прим. пер., якщо не вказано інше.

Ніде не говориться, що хтось із цих «експертів» коли-небудь брав на себе управління проблемною компанією з кошмарним моральним кліматом і провальним контролем якості і витягнув її з болота. Або так керував трудовим ресурсом, що отримав вражаючий вимірюваний результат, наприклад, підняв річний прибуток на 30%. Або хоча б був керуючим в Dairy Queen. Нічого подібного в брошурі немає, тому що вона продає професорів. (І якщо хтось них насправді міг би похвалитися якимись досягненнями в управлінні живими співробітниками, брошура зберігає мовчання, і це показово. Автори ставлять академічне теоретизування і філософські викладки вище практичного досвіду і здобутої з нього мудрості. Самовдоволення. Хлопці на контракті в твідових піджаках зі шкіряними заплатками на ліктях зверху вниз поглядають, як ми, засукавши рукави, місимо чобітьми бруд).

Але, звичайно, ВИ справжній власник бізнесу в реальному світі, і навряд чи купитеся на цю лабуду. Вважаю, туди з'їдеться за гроші своїх роботодавців натовп корпоративних топ-менеджерів, які не вміють правильно писати слово «прибуток», які від душі повеселяться, граючи в гру «увосьмеро за столом з коучем по багатогранності», а потім рвануть на каву з плюшками. Підприємця серед цієї публіки і на спір не знайдеш.

Але біда в тому, що шарлатанські кривляння з такої ось університетської комерції, просочуючись назовні, знаходять чимало способів отруїти розум бізнесмена. Вчена абракадабра і схоластика проникають у статті, які ми з вами читаємо в ділових журналах і в книгах з менеджменту, до яких іноді звертаємося за допомогою. І подібних професорів дійсно наймають, щоб вони штовхали пні в реальних фірмах, якими ми володіємо, в які інвестуємо, які беремо в дилери. Їх наймають, щоб вони виступали на зборах ділових асоціацій. І коли без кінця слухаєш їх маячню, починаєш думати, що він і справді застосований у твоєму бізнесі.

Це рак, який вразив корпоративну Америку. Незліченні мільйони доларів і мільйони годин витрачаються на цю нісенітницю. Всі сидять на нарадах і обговореннях, круглих столах з якості та семінарах з поглиблення бачення, замість того щоб працювати. Керівники старанно намагаються впровадити всяку нісенітницю типу створення приємної атмосфери, групових обговорень тощо замість того, щоб керувати.

Я бачив, як в іншому цілком розумні директори і топ-менеджери сидять на нарадах, слухаючи цю професорську маячню і не бажаючи оголосити очевидне - що король-то голий, - напевно, зі страху здатися іншим невігласів. Гроші на це виділяють люди, яким самим не доведеться це все зазнати, які не розуміють, що купують, і як це придбання допоможе збільшити прибутки.

Досить сумно, що хвороба разить великі і тупуваті корпорації.

Чим би не займалася ваша компанія, стережіться цієї зарази. Відгороджуйтеся. Робіть щеплення. Буде вже добре, якщо ви навчитеся з ходу відкидати будь-які поради з управління вашим бізнесом або персоналом, що виходять від людей, які ніколи не керували підприємством (прибутково), - від професорів, наприклад, - або сміятися над ними як над анекдотом.

Повернуся ще раз до нашої брошури, такий вже вона наочний приклад. Крім «прибутку» є ще одне слово, якого ви там не знайдете: гарантія. Я сам і десятки моїх клієнтів теж проводимо семінари для бізнесменів, і беремо з учасників десь менше 4950, а десь в рази більше. Але ми завжди гарантуємо повернення грошей і навіть більше: якщо наприкінці першого дня ви не в захваті від практичної цінності семінару, заявіть про це і їдьте: вам повністю повернуть сплачене за семінар і відшкодують вартість проїзду і готелю. Чому ми так робимо? Тому що можемо. Чому так не роблять професори? Здогадайтеся самі. Ось вам лакмусовий папірець: користуйтеся нею щоразу, коли зберетеся відсилати кому-небудь свої кровні за бізнес-консультацію.

1. Радити буде людина, яка була у вашій ситуації і успішно зробила те, що сподіваєтеся зробити ви.

2. У цієї людини є солідний досвід управління живим бізнесом.

3. Ця людина може довести, що її консультації приносять прибуток - краще на прикладах з минулого і нинішнього досвіду його власного і чужих підприємств.

4. Консультант дає гарантію.

Нешкідлива пісня компанії з різноманітності

Ми набуваємо нового розуміння,
Ми поклоняємося новим богам,
Різноманітність, чутливість, гнучкість
Відзначай святоКванзаІ
заздри нам.
Ставай різнооподібним!

Немає ні ялинки, ні паски,
Є вихідні для боротьби
з глобальним потеплінням планети,
Це здорово для вас і для мене.
Ставай різнооподібним!

Чоловіки в цій компанії такі  І
славні,
Ми отримали урок за статевою терпимістю.
Ставай різнооподібним!

Мы новых людей воспитаем ум
И чувства их никак не заденем,
Мы критиковать их не будем за поздний приход,
Долой вражду на работе
!

Хтось капелюх одягнув непристойно,
Хтось привів козла на роботу,
Не звертайте на це уваги,
Це його культурне надбання,
Практикуйте гнучкість
!

Уніформа обмежує креативність,
Давайте проявляти варіативність,
Інакше це буде злочином.
Ставай різнооподібним!

Нові менеджери так добре  З
відкликаними нами машинами,
Клієнтів обслуговують в Індії,
Вам здається, що ви в бізнес-пеклі,
Вам дивно, що здоровий глузд такий суворий,
Ви просто побудьте Махатмою Ганді небагато.
Ставай різнооподібним!

Стандарти продуктивності нелюдські,
Продуктивність культурно упереджена,
Уперті менеджери нестерпні,
Тільки неандертальці ратують за прибуток.
Ставай різнооподібним!

Глава 2. Справжня природа відносин працівник - наймач

Мати в житті одного друга - вже багато, двох - дуже багато, трьох - навряд чи можливо.

Генрі Адамс

Мало хто з нас готовий визнати, що роботодавець і працівник неминуче перебувають у ворожнечі. Ви ворогуєте, тому що ваші інтереси вступають у протиріччя з інтересами працівників, і ви постійно заважаєте їм переслідувати свої інтереси. Щоб переслідувати свої інтереси, вам потрібно прибрати з дороги інтереси працівників, замінивши своїми або зруйнувавши. Коротше, ви для них що цвях в дупі.

Може, ви здивуєтеся, але я не думаю, що тут щось неправильно і не вважаю, що співробітники погані люди, через те, що у них в голові 13, 30 і 300 турбот, більш важливих, цікавих і цікавих для них, ніж та одна, яка хвилює вас. Я не збираюся звинувачувати людей у тому, що у них свої пріоритети. Очікувати противного просто нерозумно.

«Власний погляд» - це фуфло

Хіба ваш бізнес належить вашим співробітникам? Ні, він належить вам. Очікувати від співробітників власного підходу безглуздо, як би не марили цим деякі гуру менеджменту. Це ірраціонально. Все одно що змушувати зебр в Дісней-парку цікавитися, чи багато сьогодні продано вхідних квитків! Зебру цікавить, щоб було вдосталь корму, і щоб її саме не зжерли хижаки. Скільки ви не проводите тренінгів з тімбілдингу, у ваших людей в списку пріоритетів під номером один все одно буде пошук їжі, під номером два безпека від чужих зубів, під номером три - пошук теплого містечка, щоб прилягти, і тільки далеко внизу, в кінці списку буде продаж квитків.

Ваш бізнес - це ваше життя, і ваше життя - це ваш бізнес. Вони взаємопов'язані і нероздільні. Не це не так для ваших працівників. Нехай це вводить вас у ступор, але у кожного з них є власне життя. У них в голові купа такого, про що ви навряд чи замислюєтеся: ціни на газ, на салат-латук або на квитки в кіно. Вони думають: «Нарешті п'ятниця!» Ви думаєте: «Мені потрібно ще один день попрацювати на цьому тижні». Вони сподіваються, що клієнти не прийдуть за 15 хвилин до закриття і не зірвуть їм втечу додому, ви молитеся, щоб клієнт прийшов. Ви пристрасно дбаєте про прибуток. Вони, ймовірно, не думають про це взагалі, а якщо і думають, то це коли вони обурюються, як багато прибутку, здобутої їх потім і кров'ю, ви забираєте собі.

Ви господар зоопарку. Вони зебри.

Їхні інтереси на кожному кроці суперечать вашим, як це видно з наведеного вище прикладу: їм хочеться випровадити клієнтів за 15 хвилин до закриття, все одно, купують у них щось чи ні, тому що їм полювання вискочити раніше і приєднатися до друзів у пивнушці, поки не охололи курячі крильця. Ви хочете, щоб з кожним клієнтом обходилися як з тендітною вазою, щоб з ним поводилися привітно, люб'язно допомагали, не квапили і що-небудь продавали, навіть якщо для цього вашим продавцям доведеться на 15 хвилин затриматися на роботі. У вас різні інтереси, і це неминуче, навіть якщо ви платите своїм людям комісійні та премії. Мене виганяли з магазину OffceMax за п'ятнадцять хвилин до закриття, але мене виганяли і з автосалону о третій годині дня в неділю. У цих людей вдома чоловіки і дружини, з якими вони разом сплять, і іноді, якщо шлюбний стаж ще дозволяє, займаються сексом, і у яких відповідно більше впливу, ніж у вас, і ці дружини і чоловіки розраховують що їх благовірний (ая) з'явиться додому або буде в ресторані або на шкільному стадіоні, де Джонні сьогодні грає за свою команду, ВЧАСНО. І сердяться, якщо ті запізнюються. А на ваші інтереси їм, зрозуміло, абсолютно плювати.

І головне, ваші люди неминуче обурюються вашою з ними нерівністю в доходах і владі.

Якби ви чули, що говорять ваші співробітники у вас за спиною або в колі друзів і сім'ї, ви б побачили, як клокоче в них невдоволення і як воно постійно виливається в різних словах і як його підтримують і поділяють ті, хто знаходиться поруч і слухає. Мені траплялося навіть підслухати в приймальних і конторах, коли співробітники біля стійки адміністратора забували, що в межах чутності сидить клієнт, як подібні розмови ведуться в робочий час, за гроші роботодавця. Сидячи в першому ряду в салоні бізнес-класу, я часто чув, як про те ж тлумачили пілоти зі стюардесами. Ваші співробітники схильні думати, що це вони роблять всю роботу, а ви отримуєте всі гроші, і притому вони не помічають витрат. Вони бачать ваш новий автомобіль, чули, що ви ремонтуєте будинок, бачили вас на пляжі, поки вони гнули спини в магазині, обливаючись потім під палючим сонцем, і за все це вони вас ненавидять. Їх бісить вже та обставина, що ви їх можете звільнити, а вони вас немає, що ви їм диктуєте, коли вони можуть взяти відпустку, а самі відпочиваєте, коли захочете. Вони думають, що вони розумніші за вас, краще розуміються на всьому, і їм нездужання працювати за вашими дурними схемами і братися за ваші божевільні ідеї.

Вони вам не друзі. Ви можете і, певною мірою, ставитися до них доброзичливо і заохочувати в них взаємність. Вам хочеться, щоб у вас було свого роду бойове братство. Тільки не забувайте, що якщо вас завалить в бліндажі, коли провізія закінчиться, вони з'їдять вас на вечерю не вагаючись. Само собою, ви повинні пам'ятати їхні дні народження і дні народження їхніх дітей, знати, коли у них ювілеї, і по-справжньому піклуватися про їхнє здоров'я і благополуччя. Але і пам'ятайте, що торт, який вони вам підносять на день народження, - це лише частково знак дружніх почуттів, а почасти зобов'язалівка і прогин.

Вони вам не рідня. Ви можете, якщо хочете, до певної міри ставитися до них, як до своїх родичів. Але не обманюйтеся. Вони не будуть відвідувати вас у будинку престарілих, якщо перестануть отримувати від вас зарплатні чеки. У них свої сім'ї, і ви туди не входите.

Це просто ваші співробітники.

«Думай точно»

У книжці «Думай і багатій» Наполеон Хілл перераховує 17 принципів, якими керувалися сотні великих промисловців і підприємців його часу. Один з них - той, яким мільйони читачів Наполеона цікавляться найменше, Точність мислення. Всім подобається «Бажай», але нікому, схоже, не подобається принцип «Думки точно». Читачі віддають перевагу приємним установкам. Але Хілл залишав читачеві не більше вибору, ніж Мойсей: 17 принципів, як десять заповідей - не шведський стіл. А на мій погляд, найменш популярний принцип про точність мислення в списку Хілла - найважливіший. І якщо ви відмовляєтеся думати про стосунки з працівниками точно, раціонально і реалістично, ви назавжди приречені на розчарування, розпач, гнів і фінансові втрати. Розуміючи справжню природу ваших відносин і думаючи про них точно, ви будете керувати своїм бізнесом і людьми, в ньому зайнятими, зовсім інакше, ніж ті, хто наполегливо намагається бачити в найманих співробітниках друзів, родичів, товаришів по команді або навіть колег.