Звернення

Хтось звернувся до когось, а той пішов і зробив. Вірно: звернення - це і є інформаційні мотиватори, об'єднані тим, що одночасно і задають напрямок, і дають силу. І при цьому - такі різні, як за своєю конструктивністю, так і за напрямом мотивації...

Згадуйте, як це відбувається. Чоловік, дружина рідна або наша чудова дитина - коротше, хтось із домашніх в черговий раз навів у будинку бардак, і хтось інший з домашніх на це реагує. Як? Дуже по-різному: натяком або розгорнуто, словами або діями, але найчастіше можна зустріти такі типові форми:

Образа: Ну звичайно, тобі що кажи, що ні, мої слова для тебе нічого не значать
! Ну чому ти не прибрав, скільки можна просити
? Ти дупу від дивана відірвеш хоч трохи в цьому свинарнику прибратися
? Кохана! Когда бы такой бардак ты не являла миру, чем бы нам занять
ся? Господи, ну коли ж це закінчиться?! Я так більше не можу... Ну просила ж я, прибирайте за
собою! Зверни увагу, досі не прибрано! Не треба бути таким ледачим
! Радість моя! Я коли-небудь все-таки тебе вб'ю, коли терпіння моє ангельське
лусне! Прибери негайно
! Так, бачу безлад... Книги поставь на полиці, одяг у шафу, сміття з килима прибери пилососом і, як зробиш, мені
все покажи. Загроза: Якщо не розберетеся негайно, весь цей непотріб без розбору полетить у сміттєве
відро! Роднулька, у тебя было сегодня в планах немног
о прибраться? Скажи будь ласка, куди це краще покласти, щоб
не заважалося? У мене до тебе прохання: Забери що зможеш
, будь ласка! Давай я це сам приберу, а потім на зекономлений час тебе поцілую, гаразд?

Все це - різновиди звернення.

Звернення - говоріння к, повідомлення з акцентом на співрозмовнику. Звернення частіше йде з другої позиції сприйняття. Звернення - відкритий адресний комунікативний психологічний вплив.

Форми звернення: пропозиція, прохання, вимога, наполягання, благання, запрошення, залучення, спокушання. Розпорядження, Інструкція, наказ, питання, довідка. Я-послання

Інструктування - директивні та докладні вказівки що і як клієнту (або іншій людині) потрібно робити. Інструктування більш детальне, ніж розпорядження, і більш директивне, ніж консультування.

Звернення та висловлювання

Висловлювання має центр того, хто висловлюється, звернення ставить акцент на співрозмовнику. Дивіться Звернення і висловлювання

Діловий та особистий формат звернення

До ділового формату (стилю) належать:

• Порадитися і узгодити інтереси
• Нейтрально виражене обґрунтоване прохання
• Енергійна ділова пропозиція
• Інформація про бажання і конкретне розпорядження
• Інструкція
• Невдоволення і вимога.

Як правило, дієвість цих звернень посилює передує їхній шефській подяки.

До особистого формату (стилю) належать такі звернення, як:

• Цікава приваблива пропозиція
• Біль і тихе благання
• Веселий наїзд
• Тепла пропозиція з наперед вдячністю
• Вимогливе бажання «Я хочу»

Перелічені форми є списком ефективних звернень. Крім них, існує безліч форм звернень, що є як правило неефективними (наприклад, істерика або звинувачення). Дивись Діловий і особистий формат звернення

Правила грамотного звернення

Враховуйте формат, використовуйте ефективні звернення. Дивіться Ефективне звернення

Вибирайте звернення, що має перспективу: прохання або пропозиція -

Починати з прохання, продовжувати вимогою - нормально. Після пропозиції тиснути - не можна.
І якщо ви знаєте, що необхідного вам ви домагатися будете все одно, то можете починати - з м'якого прохання, можете починати - з відкритої вимоги, але не треба починати - з пропозиції.

Попереджайте непорозуміння і конфлікти: позначайте наміри. Дивіться Позначення намірів