Якісні співробітники ставлять підготовлені запитання

Підготовлені питання люблять всі ділові люди, правда під цим мають на увазі дві досить різні речі. У діловому спілкуванні або на нараді підготовлене питання - це організаційне питання, узгоджене з усіма відповідальними особами, де вже все ясно і з ресурсами, і з термінами. Інша справа - ситуація спілкування, де співробітник подбав, щоб іншому співробітнику (або керівнику) на його питання відповідати було легко. У цій статті ми говоримо саме про цей випадок, про комунікативно підготовлене питання.

Підготовлене питання - це питання, в якому вже закладені зручні для співрозмовника відповіді. Підготовлене питання для співрозмовника зручне - на відміну від питання непідготовленого, яке ставить співрозмовника в глухий кут, ставить йому додаткову (тобто абсолютно зайву) роботу, а то і представляє співрозмовника в непривабливому світлі.

Наприклад, критичне обурення: «Чому ж ви прийняли таке рішення, якщо бачили, що...?» - є типовий приклад не просто незручного, а й досить конфліктного питання: він представляє керівника дурнем (дійсно, бачив, до чого це призведе, а прийняв таке рішення. Дурень, так?). У цьому сенсі непідготовлене питання мало чим за фактом відрізняється від негативної маніпуляції. Відмінність їх тільки в тому, що автори дурних питань шкідливих цілей не переслідують, все простіше: вони просто про зручність співрозмовників не думають.

Підготовлене питання в аналогічній ситуації було б побудоване по-іншому і могло б звучати наприклад так: "Я хотів би краще зрозуміти. Можна було вчинити так і так, за перше - такі аргументи, за друге - такі. Які були ще додаткові підстави, що ви вирішили вчинили так? "

У цьому випадку керівник не дурень і питання до нього не конфліктне. І якщо у керівника є час і бажання вам ситуацію роз'яснити, на такі питання він буде відповідати вам охоче, тому що тут видно людину, яка думає і реально зацікавлена.

Є велика різниця, як співробітник уточнює у керівника те, що йому незрозуміло. Тупувате питання: «Що ви маєте на увазі?» змушує практично будь-якого керівника напружуватися. Дійсно, що він мав на увазі, якщо його слова залишилися, схоже, зовсім незрозумілими? Це питання сирий, для керівника незручне, питання - непідготовлене. Інша справа, коли співробітник запитує вдумливо: "Ви маєте на увазі більшою мірою це чи те?" " Це вже краще. Це вже - підготовлене питання, і на таке запитання керівник може відповісти навіть кивком голови, абсолютно її не напружуючи.

Що, природно, майже будь-якого керівника радує. І справа тут не в природній ліні: просто напружень у роботі, як правило, вистачає і так, штучно додавати їх ніякої потреби немає.

Якщо людина, перш ніж поставити питання, ситуацію продумала, постаралася зібрати всю доступну їй потрібну інформацію, визначилася для себе з тим, щоб вона хотіла і які є хоч якісь варіанти рішення (поганий варіант рішення і жахливий варіант рішення - це вже варіанти), то з ним розмовляти простіше. Якщо ви хочете, щоб з вами розмовляли і це було продуктивно - підготуйтеся. Підготовлені вами питання роблять спілкування більш продуктивним і більш приємним, принаймні для вашого співрозмовника.

Підготовлене питання, пропонуючи людині альтернативи відповідей, тим самим і підказує відповіді бажані, «» правильні «». Якщо підказка потрібної відповіді і було головним завданням такого питання, то таке підготовлене питання точніше називати підказуючим. А застосовувану техніку - технікою підказуючого питання.

Ставлячи запитання, я намагаюся зробити запитання зрозумілим і зручним для відповіді.
Я не ставлю питання, на які не відповість ніхто.
Спочатку я думаю сам і озвучую співрозмовнику хід своїх думок: що я знаю з цього питання і що хотів би уточнити.
Розгортаючи запитання, я намагаюся навести варіанти відповідей, що влаштовують мене.
Отримавши відповідь, я дякую співрозмовнику навіть у тому випадку, якщо відповідь мене не задовольнила.