Дослідження: людей сильно дратує, коли роботи-гуманоїди роблять помилки

На думку групи дослідників, більшість людей розлютить або засмутить, якщо людиноподібний робот зробити помилку.

Помилки роботів «без обличчя» сприймаються не так критично

У дослідженні, опублікованому в Journal of Service Research, вчені з Університету штату Пенсільванія розглянули всі різні реакції людей на гуманоїдних і негуманоїдних роботів.

Вчені набрали 205 добровольців, щоб вивчити, як учасники реагують на помилки гуманоїдів і негуманоїдів в ресторані, а в другому дослідженні - як машини можуть оговтатися від цих помилок.

Результати показали, що одна і так само помилка, зроблена роботом, сприймається людиною по-різному залежно від того, чи є у цього робота обличчя.

Наприклад, коли розумна колонка помиляється і не включає музику на прохання, то користувач найчастіше сприймає таку поведінку як збій у системі. Однак, якщо ця колонка - людиноподібний робот, то подібний збій дратує людину набагато сильніше.

Як повідомляється в прес-релізі, збої в обслуговуванні роботів вже стали заголовками в реальному житті. В Японії віртуального робота-помічника в готелі Henn-Na, звільнили після того, як кілька клієнтів почали скаржитися. Робот приймав хроплячих гостей за прохання про допомогу і неодноразово будив їх. Робот також переривав розмову гостей і часто не міг правильно прийняти замовлення на обслуговування номерів.

Згідно з дослідженням, роздратування від помилок роботів-гуманоїдів можна виправити найпростішим шляхом - вибаченням «з вуст» самого робота. Подібна поведінка пом'якшує більшість користувачів і проявляє «людську» сторону машини.

До речі, у «TechInsider» з'явився новий розділ «Блоги компаній». Якщо ваша організація хоче розповісти про те, чим займається - напишіть нам