Як користуватися і зв'язатися з техпідтримкою Яндекс.Гроші

Зв'язок з підтримкою користувачів на будь-якому сервісі електронних грошей - найважливіший нюанс роботи з сайтом. Якщо у вас трапилася якась проблема, або ви не знайшли відповіді на своє запитання в мережі інтернет, то вдатися до допомоги сайту просто необхідно. Крім того, при виникненні будь-яких незрозумілих ситуацій на сервісі або в гаманці, найкраще поставити питання безпосередньо в службу підтримки, а не шукати допомоги в інтернет радників, оскільки повністю достовірну та актуальну інформацію ви отримаєте тільки там. Виконайте всі кроки поетапно, спираючись на приклад у цій статті.

Авторизуйтеся на сайті Яндекс.Грошей за посиланням https://money.yandex.ru. Увійдіть у свій гаманець. Після цього перейдіть в самий низ сторінки.

На сірій панелі ви побачите декілька розділів і білих посилань. Зверніть увагу на лівий стовпчик. На другому рядку буде кнопка «Підтримка» та іконка знака питання. Натисніть цю кнопку.

Ви опинитеся на головній сторінці техпідтримки порталу Яндекс.Деньги. Наприклад, вам потрібно було вирішити проблему з вашою банківською карткою. Тоді перейдіть до розділу «Банківські картки» в лівому меню. На цьому прикладі ви можете звернутися до будь-якої вкладки, залежно від ситуації, що виникла.

У спливаючому списку під розділом знайдіть свій випадок. Якщо ви його не знайшли, зверніться до наступного кроку статті.

Найостаннішим розділом є «Вирішення проблем». Клацніть по цьому полю, якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання у вкладках.

Перед вами з'явиться декілька посилань, серед яких все ще може бути відповідь на ваше запитання. Якщо ви його не знайшли, то залишилося вдатися до прямого зв'язку з техпідтримкою сайту. Натисніть на полі «У мене інша проблема».

Якщо справа термінова, то не відкладайте її на потім - зателефонуйте за гарячими номерами і поясніть ситуацію. Фахівці контактного центру вам допоможуть. У випадку, коли ви готові почекати відповіді від підтримки в електронному форматі, перейдіть до заповнення форми нижче.

Насамперед виберіть свою проблему з поданих на сайті розділів. Натисніть на рядок «Тема» і у спадному списку клацніть по ній, в даному прикладі, ми маємо питання по роботі з банківськими картами.

Важливо відзначити галочкою розділ, щоб відповідь прийшла найбільш швидко.

Тепер заповніть достовірну інформацію про свій гаманець.

• Введіть останні 4 цифри своєї карти,
• Заповніть велике поле з письмовим зверненням. Постарайтеся лаконічно описати проблему із зазначенням усіх деталей події.
• Вкажіть номер гаманця.
• Введіть адресу електронної пошти, вказану під час реєстрації, якщо ви її прив'язували.
• У деяких випадках потрібні скріншоти або фотографії.

Будь ласка, надіслайте запит на кнопку «Надіслати повідомлення».

Фахівці дадуть відповідь на ваше запитання в найбільш швидкі терміни і допоможуть вирішити проблему. Не забувайте, що від того, наскільки точно і правдиво ви заповнили форму, буде залежати швидкість і якість відповіді техпідтримки.