Форматування на позитив

Курс Н.І. КОЗЛОВА «ЕФЕКТИВНИЙ ВПЛИВ»
У курсі 6 відеоуроків. Переглянути > >

Павло: Миколо Івановичу, я попрошу у вас допомоги у форматуванні співробітників на позитив. Я хочу, щоб у нашому колективі винятків не було, щоб всі співробітники посміхалися, були бадьорими, позитивними і веселими.

Н.І. Козлов: З ким бачиш такі труднощі?

Павло: Давайте конкретно. Олег. Дати команду "Олеже, тепер ти посміхаєшся, ти позитивний... і все таке "- не спрацює.

Н.І. Козлов: Граємо. Ти Олег, я Паша. «Олеже, як настрій?»

Павло: «Добре, працюємо».

Н.І. Козлов: "Чудово. Зроби обличчя натхнене, щоб я тобі повірив ".

Павло: «У мене все добре».

Н.І. Козлов: «Не вірю»

Павло: «Так, все гаразд, так»

Н.І. Козлов: "Олеже, давай геть туди відійдемо (змінимо простір). Ось дивись: ти працюєш з людьми. Я зараз один з твоїх людей, з якими ти взаємодієш. Від тебе повинна виходити щира енергетика і радість... "

Павло: «Вона щира!»

Н.І. Козлов: «Ти мене перебив».

Павло: "Так, але.. Так, вибач... "

Н.І. Козлов: «Скажи, Олеже, це дійсно складне для тебе завдання - підтримувати природний стан радості та енергетики?»

Павло: «Я підтримую».

Н.І. Козлов: "Стоп. (Зупиняємося). Кажи: «ні, я не підтримую за показаннями зовнішніх лічильників».

Павло: "Ні, я не підтримую за свідченнями... Я не розумію, про що ти говориш ".

Н.І. Козлов: "Зовнішній лічильник це я, це клієнт. Твоє обличчя було непереконливим ".

Павло: «Ну що, мені весь час посміхатися чи що?»

Н.І. Козлов: «Ми зафіксували, що твоє обличчя було непереконливим?»

Павло: «Ну, мені з боку не видно».

Н.І. Козлов: «Ми зафіксували, що твоє обличчя було непереконливим?»

Павло: Я так, як ви не зроблю. Мені не вистачить мозку на таке форматування.

Н.І. Козлов: Це називається «ассертивна поведінка», техніка «заїжджена платівка», коли ти можеш повторювати одне і теж, поки людина не видасть тобі те, чого ти від неї очікуєш.

Павло: Добре, посміхався. Через дві хвилини я заходжу, та ж сама картина - він зайнятий і хмуриться.

Н.І. Козлов: Класно. Тоді підходиш, гладиш його по плечу «Олеже, молодець, вже краще». Наступний раз заходиш і не дивлячись «Вау, Олег у нас самий сонячний!». Це прийом підкріплення авансом. Потім, наприкінці дня: "Олеже, до тебе питання: я часто відсутній, з ким ти частіше поруч? "

Павло: Напевно, з Женею.

Н.І. Козлов: Ходімо до Дружини. "Жень, тобі завдання: у найближчі три дні ти доповідаєш мені про стан особи Олега. Відстежуєш, нагадуєш Олегу, Олег коригується щоразу. Правильно, Олег? А ти мені доповідаєш, як його успіхи. Це питання першорядної важливості, немає справ важливіше цього, для Олега, принаймні. Ніяких розмов про те, що я зайнятий або працюю, керівництво сказало, що це перший пріоритет ".

Павло: «І що я тепер можу набори не робити?»

Н.І. Козлов: "Зараз, Олеже, перевіряємо твій інтелект. Ти хочеш повторити це питання? " І дивишся йому прямо в очі. Отже, послідовність твоїх дій: Розпорядження. Роз'яснення розпорядження: критерії виконання. Підкріплення авансом. Організація контролю. - Все!