Комунікація

Комунікацію частіше ілюструють чорно-білими картинками, оскільки емоції і почуття для комунікації мало характерні.

Комунікація - передача повідомлення, свідомий, простроєний, адресний і доцільний вплив на погляди і цінності співрозмовника, побудований переважно на раціональній основі.

До комунікацій відносять ділове листування, переговори, міжособистісну, міжгрупову, публічну, масову і політичну комунікацію. У міжособистісній комунікації завжди відрізняють вербальну і невербальну комунікацію, підкреслюючи важливість останньої.

Поняття "" комунікація "" і "спілкування" "в житті часто вживають як синоніми, але це не цілком справедливо, між ними є суттєва різниця. Побутове - частіше спілкування, професійне - частіше комунікація. Безцільне і без правил - частіше спілкування, з усвідомленою метою і за скриптами (за заздалегідь підготовленими текстівками) - частіше комунікація. На відміну від спілкування, комунікація передбачає наявність мети як мінімум у одного з учасників.

Спілкування - легка, неглибока взаємодія між людьми і більшою мірою обмін емоційно значущими повідомленнями і почуттями, в тому числі почуттями важливими і глибокими. Спілкування - частіше жіноче. Комунікація - взаємодія співрозмовників, кожен з яких має завдання впливу на іншого і знає, у його партнера по комунікації завдання таке ж. Емоції і почуття для комунікації не те що мало характерні, вони скоріше не запускають процес, а є службовим моментом комунікації. Комунікація - частіше чоловіче. Комунікатор висловить вам будь-які почуття, якщо зараз вони необхідні для вирішення ситуативного завдання, і не висловить вам почуттів ніяких, якщо це в ситуації недоречно.

Комунікатор - людина зі схильністю (завданням) впливати на оточуючих (партнера) адресно і доцільно, підбираючи дії, слова, інтонації та формулювання, щоб отримати потрібну реакцію або відповідь. Протилежний тип - проста людина, що діє без мети, з причини, за принципом «тому що». Проста людина хороша в якості друга і не доречна в діловій обстановці, де потрібні вибудувані комунікації.

Люди спілкуються, тому що їм це подобається і хочеться. Основне завдання комунікації - ефективність, ефективна передача потрібної інформації або надання необхідного впливу.

Спілкування та комунікації відрізняються використанням маніпуляцій. У звичайному спілкуванні маніпуляції відбуваються стихійно, більшою мірою від настрою і типу особистості спілкуючих людей, і зазвичай ними мало усвідомлюються - як і в принципі мало усвідомлюється все, що відбувається в спілкуванні. Говорячи метафорично, маніпуляцій у спілкуванні стільки ж, скільки пилу в повітрі - завжди є, але біля дороги більше, в парку менше. Що стосується комунікації, то це взаємодія, де кількість і характер маніпуляцій суворо регламентується: у співробітницькій взаємодії, при плануванні спільних дій маніпуляції виключені практично повністю, в переговорах з конкурентами - дозволені, в полеміці - є основним змістом взаємодії. Говорячи метафорично, маніпуляцій у комунікації стільки ж, скільки фарбуючих і ароматичних речовин в аптечній і парфумерній продукції: все вивірено до міліграма.

Коли розмовляють дві людини, одна з них може спілкуватися, а інша вести комунікацію. Коли спілкуються клієнт і психолог під час консультації, клієнт зазвичай спілкується. А що в цей час робить психолог? Психолог у цей час веде професійне спілкування: спілкування, в якому є усвідомлені цілі і правила, але в якому, на відміну від комунікації, особливу важливість мають почуття та емоції.

Теорії та моделі комунікації

Лінійна (класична) модель комунікації Г. Лассуела (1948) включає 5 основних елементів комунікативного процесу: хто? (надсилає повідомлення) - комунікатор; що? (передається) - повідомлення; як? (здійснюється передача) - канал; кому? (надіслано повідомлення) - аудиторії; з яким ефектом? (ефективність повідомлення) - результат.

Шумова модель комунікації К. Шеннона - У. Вівера доповнила лінійну модель істотним елементом - перешкодами (шумами), що ускладнюють комунікацію. Автори виділили технічні та семантичні шуми - перші пов'язані з перешкодами в передавачі і каналі, а другі з спотворенням переданих значень при сприйнятті змісту. При цьому, комунікація концептуалізувалася авторами як лінійний, односпрямований процес.

Факторна модель комунікації Г.Малецькі є одним з численних варіантів розвитку моделі комунікації Шеннона-Вівера включила, крім базових елементів, ще близько двох десятків факторів, що складають контекст процесу комунікації і активно впливають на його суб'єктів.

У циркулярній (замкненій), збалансованій моделі комунікації В. Шрамма і К. Осгуда (1954) було запропоновано розглядати відправника і одержувача інформації як рівноправних партнерів, а також був зроблений акцент на зворотному зв'язку, який врівноважував зв'язок прямий: кодування - повідомлення - декодування - інтерпретація - кодування - повідомлення - декодування - інтерпретація.

Комунікативні навички

Комунікативні навички - навички ефективного спілкування. Сюди зазвичай відносять легкість встановлення контакту, підтримання розмови, навички синтонного спілкування, вміння домовлятися і наполягати на своїх законних правах. Освоїте головні навички - будете спілкуватися ефективно, не освоїте - будете розмірковувати "чому у мене не будуються відносини" "...