Як конфлікт перевести в переговори

Суспільство 09 грудня 2023

Фільм "Переговірник" "

Тренінг Бориса Польгейма в Синтоні

Я переконав маніяка не підривати Сілвер-тауер, але не можу вмовити дружину вийти зі спальні, а дочку відігнати від телефону
!

Якщо конфлікт породжується розбіжностями, зіткненням точок зору, то конфлікт слід переводити в цивілізовані переговори. Якщо є посередник, який може вам допомогти - це найкраще рішення. Власне, основні підказки в цій статті - саме посереднику, як спокійній і мудрій людині.

Отже, перше - заспокоїтися. Більшість конфліктів супроводжується сильними негативними емоціями, що заважають розумному аналізу. Тому найперший крок практично в будь-якому конфлікті - вентиляція емоцій. Заспокоїтися треба. Без цього - ніяк, тому не важливо яким чином, але це обов'язково - заспокоїтися. Як? Дивись Оперативна робота з емоціями в конфлікті

Стежте за формулюваннями, говорите акуратно, найкраще - по можливості м'яко. Прибирайте конфліктогени, закиди і скарги, будь-які фрази-їжачки. Фрази типу: «Ми з тобою і раніше ніколи не могли домовитися», «Наші відносини зайшли в глухий кут», «Я втомилася» або «» А пам'ятаєш, як ти минулого разу обіцяв - і що? «» душу від емоцій не звільняють, а по емоціях співрозмовника - б'ють. Це дійсно розпалює конфлікт. Виручає тільки конструктив - пошук рішень не майбутнє.

Курс Н.І. КОЗЛОВА «ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ»
У курсі 6 відеоуроків. Переглянути > >

Що кого хвилює, сформулюйте: але не емоційно, а щоб домовитися на майбутнє. Важливо, щоб обидві сторони постаралися можливо більш ясно сформулювати, що їх не влаштовує, що їх турбує, сердить і так далі викликає негативні емоції і протест. Зазвичай це доводиться уточнювати, з першого разу мало хто чітко може причину свого невдоволення зафіксувати. Найкраще - записати.

При цьому потрібно врахувати, що справжні причини конфлікту на поверхні конфлікту, як правило, не видно. Те, що обговорюється між учасниками конфлікту і бачиться ними як причина - частіше тільки привід, тільки прикриття чогось більш глибинного.

Від дрібних претензій переходьте до прояснення позицій, формулювання своїх справжніх інтересів і цілей. Важливо перейти з режиму бадьорки «» стінка на стінку «» до прояснення позицій, що кому дійсно важливо, хто що хоче в результаті домогтися. Це буває дуже непростим завданням: люди легко формулюють, що їх не влаштовує, але сильно важко конкретно сформулювати що вони насправді хочуть.

Якщо це зробили, сформулювали що кому потрібно і важливо - тепер можна вести переговори, вибравши одну з моделей: логіку, торг або пошук винахідницького рішення.

Пошук рішень - найкраще спільний, і найкраще не поспішати. Один сказав - інший подумав. Помовчав, ще раз подумав. Потім сказав щось - обдумане. Тут важливо не лінуватися і пошукати можливо більше число різноманітних альтернативних рішень.

Тепер - фіксація домовленостей. Те, про що домовилися, важливо зафіксувати: чітко усно або, ще краще, письмово. А завершувати найкраще - на позитиві: сказати хто чим задоволений, за що вдячні іншій стороні. Якщо ви близькі люди - обійміть один одного і скажіть щось дуже хороше. Адже ви ж молодці, так?