Принтер не друкує: як повернути принтер до роботи

Що робити в першу чергу

Перевіряємо, чи додано принтер до ОС

Якщо встановлення принтера було зроблено правильно, апарат повинен бути в списку обладнання системи.

Одночасно затискаєте кнопки Win + R і у вікні «Виконати» прописуєте «control printers».

Відкриється вікно зі списком встановленого на комп'ютер обладнання, де повинна бути присутня ваша модель.

При відсутності принтера апарат не був доданий на комп'ютер правильно.

Перевірка зв'язку між ПК і принтером

Шнур живлення або USB кабель, що підключає друкуючу техніку до компа або ноутбука, могли випадково висмикнутися, відійти або їх просто не під'єднали до потрібних роз'ємів. Якщо все-таки принтер підключений, перевірте всі шнури. Вони не повинні бути зігнутими або пошкодженими. По можливості замініть зношені кабелі на нові.

Проблема може полягати в розетці. Щоб виключити причину, спробуйте включити в неї будь-який інший електричний прилад. Від'єднайте всі дроти від пристрою і підключіть їх заново.

При використанні USB кабелю вставляйте його тільки в гнізда, розташовані на задній панелі системника.

Якщо підключення проводиться через Ethernet, перевірте як розетку, так і пачт-корд. При бездротовому підключенні перевірте якість сигналу Wi-Fi, працездатність роутера, по можливості перезавантажте модем.

Перевірка паперу

• Перевірте чи є папір у лотку.
• Вимкніть принтер від електромережі.
• Відкрийте передню і задню кришки, витягніть картридж.
• Огляньте пристрій всередині застряглого паперу.
• Якщо є обривки, обережно витягніть їх. Для дрібних фрагментів можна використовувати пінцет.

Перевірка рівня чорнил або тонера

Якщо принтер не друкує, перевірте рівень фарби. При необхідності зробіть дозаправку або замініть витратник.

Лазерна і струменева техніка, обладнана мікросхемами, може блокувати друк, хоча фарба є. Причина в тому, що лічильник підраховує загальну кількість роздрукованих сторінок, не враховуючи при цьому їх ступінь заповнення чорнилом. Для усунення проблеми достатньо обнулити лічильник.

Деякі виробники надають утиліти для визначення рівня барвника, але вони не завжди видають інформацію коректно. Щоб визначити рівень програмним способом, достатньо зайти через панель керування у налаштування вашого принтера і у вкладці «Служби» натиснути кнопку для принтерів НР - «Приблизні рівні чорнил», а для Canon - «Статус».

У лазерниках для перевірки рівня тонера можна на 8 сек. затиснути рядок «Друк» або «Друк екрану». Роздрукується тестова сторінка, на якій у рядку «Toner Remaining» буде відображатися кількість порошку, що залишився в процентному співвідношенні.

Засіб усунення неполадок Windows

Якщо принтер не працює, спробуйте використовувати вбудовані утиліти ОС Windows для усунення неполадок. Щоб знайти «вшитий» софт, зайдіть у «Пуск» і в рядку пошуку введіть «Усунення». У результатах пошуку перейдіть у потрібний пункт, а далі знайдіть «Пошук і усунення проблем друку».

Запущена утиліта перевірить підключення апарату, упевниться в тому, що потрібні служби запущені і активи, а при виявленні проблем усуне їх або запропонує зробити користувачеві самостійно. Працювати із засобами діагностики легко, достатньо виконувати всі вказівки.

Виробники друкуючої техніки також пропонують утиліти для пошуку та усунення помилок. Зазвичай утиліти йдуть у комплекті з технікою на інсталяційному диску. Якщо диска немає, софт скачується на офіційному ресурсі компанії.

Перевіряємо параметри у Windows

Служба друку

Для друку вибрано інший принтер

Якщо витягнути картридж з принтера, система може самостійно зробити вибір друкуючого пристрою, на який будуть відправлятися завдання для друку. Щоб перевірити, чи вибраний ваш принтер основним, виконайте такі дії:

• Натисніть «Пуск».
• Увійдіть до «Панелі керування» - «Обладнання та звук» - «Пристрої та принтери».
• Знаходьте пристрій і тисніть по ньому правим кліком миші.
• У меню, що випало, ставте галочку біля рядка «Використовувати за замовчуванням», якщо вона там не стоїть.

Друк призупинено

Користувач міг самостійно на час призупинити роздруківку. Активація та вимкнення цієї функції доступна у вікні «Черга друку». Щоб потрапити до нього знову, проходьте шлях «Пуск» - «Панель керування» - «Обладнання і звук» - «Пристрої і принтери», але тепер, клацнувши правою кнопкою миші за назвою вашого принтера, виберіть «Перегляд черги друку». У вікні, що відкрилося, клікаєте на «Принтер», у списку, що випав, прибираєте галочку біля рядка «Призупинити друк».

Принтер працює автономно

Якщо увімкнено, принтер не працюватиме. Щоб вимкнути автономний стан, заходьте в розділ «Принтер», як описано в попередньому блоці, і прибираєте галочку біля рядка «Працювати автономно».

Зависання документів у черзі

Якщо принтер несподівано перестав друкувати, при цьому він одночасно використовується кількома користувачами, причиною зупинки може бути скупчення завдань і, як наслідок, зависання черги друку. Щоб вилучити всі завдання зі списку, виконайте такі дії:

Якщо метод не спрацював, для очищення черги зробіть наступне:

Немає прав для друку

Якщо ви не адміністратор мережі, вашому компу може бути недоступна функція друку.

При необхідності попросіть адміна «розшарити» вам доступ до принтера. Також можна дізнатися у колеги, що має права, логін і пароль, і авторизуватися в системі Windows. В обліковому записі колеги можна запросто роздруковувати будь-які документи.

Зміна змінних середовища

Щоб принтер роздруковував без проблем, потрібно, щоб правильно вказувався шлях до тимчасових тек системи. Налаштування міг збити сам користувач або вони пошкодилися під час збою. Щоб повернути правильні значення, потрібно робити наступне:

Віруси

Якщо принтер раптом перестав працювати, причиною може стати зараження комп'ютера вірусами. Вірусні програми впливають на роботу всієї систем, тому не можна допускати їх занадто тривалого впливу. На комп'ютері повинен бути встановлений штатний антивірусник. Софт і його бази повинні оновлюватися регулярно.

Для перевірки компа на віруси попередньо переведіть ПК в безпечний режим. Для цього вимикає комп'ютер, потім знову вмикаєте, а під час завантаження системи натискаєте кнопку F8. Для ноутбука комбінація кнопок може бути іншою. Спосіб переходу в безпечний режим у різних виробників техніки може відрізнятися. Коли з'явиться список, потрібно вибрати «Безпечний режим».

Якщо немає штатного антивірусника, проскануйте безкоштовною утилітою CureIT від компанії Dr.Web. Програмне забезпечення самостійно переводить обладнання в безпечний режим, визначає шкідливий софт і успішно знищує його.

Зробіть відновлення системи

Якщо кілька днів тому принтер працював нормально, а зараз видає помилку, спробуйте відкотити операційку до недавньої версії. Це можливо, якщо раніше створювалися точки відновлення. Щоб дізнатися, чи можливо відновити систему, зайдіть у «Пуск» і в рядку пошуку введіть «Відновлення системи». Натиснувши на результат пошуку, ви побачите в новому вікні всі доступні дати відкату.

Перед відкритим вікном збережіть поточний стан системи, для цього одночасно натисніть Win + Pause і у вікні, що відкрилося, зайдіть до розділу «Захист системи». Коли ви відкриєте властивості системи, натисніть кнопку «Створити» на вкладці «Захист системи». Вона відповідає за створення точки відновлення для дисків з увімкненою функцією захисту системи.

Чи встановлено драйвер?

При первинному з'єднанні будь-якого пристрою до комп'ютера необхідна установка драйверів. У випадку з принтерами краще встановлювати не тільки драйвер, але і програму для роботи з пристроєм. ПО практично завжди постачається на диску разом з апаратом і також містить інструкцію кількома мовами.

Зрідка в дорогих моделях програмне забезпечення надається на USB-флешці. Щоб перевірити, чи правильно встановлено драйвер, потрібно зайти в «Менеджер пристроїв» операційної системи Windows.

Для цього слід:

• лівою кнопкою миші можна натиснути «Мій комп'ютер» на стільниці або «Комп'ютер» у меню «Пуск» і викликати «Властивості»;
• у меню ліворуч вибрати «Менеджер»...;
• перевірити перелік на наявність вашого пристрою.

Апарат повинен перебувати в категорії «Принтери і сканери». Його назва має відповідати точно або приблизно назві вашого пристрою (у разі якщо драйвер універсальний, або програмно-апаратна частина не змінювалася з минулої моделі).

Наприклад, у вас модель Canon Pixma MP 280, в диспетчері завдань може відображатися як Canon Pixma MP 200 або MP 2.

Відео: Не друкує принтер

Перевстановлення/оновлення драйвера

Драйвер встановлюється при підключенні принтера до нового комп'ютера, також його потрібно постійно оновлювати до нової версії або перевстановлювати в разі пошкодження вірусами або самим користувачем з необережності. Переустановка або оновлення «дров» робиться за наступним алгоритмом:

• Заходьте у властивості системи шляхом одночасного натискання кнопок Win + Pause.
• Клікаєте на ярлик «Диспетчер пристроїв».
• У відкритому списку ви знайдете «Принтери» або «Пристрої обробки зображень».
• Виберіть свою модель і на верхній панелі інструментів клікаєте на «Оновити драйвер».

Якщо принтер не було спочатку встановлено, то в диспетчері він буде позначатися, як невпізнане обладнання. У такому випадку необхідно зробити установку драйвера «з нуля».

Драйвер береться з завантажувального диска, який йшов у комплекті, або скачується на ресурсі виробника. Програма встановлюється через диспетчер, при цьому послідовно виконуються всі його вказівки. Коли пропонується два варіанти установки - скачування з мережі і встановлення з комп'ютера - вибирається другий варіант і вказується тека з розпакованою програмою. Після встановлення драйвера перезавантажте комп'ютер.

Суть проблеми і її вирішення

Всі принтери мають різну конструкцію, але принцип роботи практично не відрізняється. Якщо в процесі експлуатації пристрій перестав працювати, необхідно провести первинну діагностику. Для цього слід уважно оглянути обладнання на наявність пошкоджень корпусу та комунікаційних проводів. Також потрібно звернути увагу на сам принтер. Пристрій може зовсім не реагувати на команди або намагатися друкувати.

Довідка. Запуск механізмів можна визначити за звуком і рухомими елементами.

Поширені проблеми і рішення:

• Принтер друкує білі аркуші або видимі погано надруковані ділянки. У такому випадку необхідно замінити витратні матеріали, оскільки картридж і друкуюча головка має певний ресурс. У програмному забезпеченні можна відстежувати рівень чорнил і кількість отриманих сторінок.
• Обладнання не реагує на команди, а файл після відправки не з'являється в черзі на друк. Для вирішення проблеми рекомендується перевірити з'єднання. Якщо присутні пошкодження, то кабель потрібно замінити.
• Під час роботи може виникати помилка. При наявності дисплея на принтері, можна визначити в чому причина. Відсутність друку може бути при зам'ятті або відсутності паперу, погано вставленому картриджі і неправильних налаштуваннях. Після усунення причини, принтер відновить штатну роботу.
• Проблема з драйверами і програмним забезпеченням. Щоб перевірити коректність встановленого обладнання, необхідно подивитися в «диспетчері пристроїв». Принтер у списку повинен відображатися без попереджувальних знаків. За потреби можна перевстановити або оновити драйвери на більш свіжу версію.
• Вибрано неправильний принтер. Потрібно повторно відкрити документ, і коректно запустити друк. Проблема може спостерігатися, якщо до комп'ютера підключено кілька пристроїв.

Слід більш детально розібратися з діагностикою та можливими способами вирішення проблеми.

Принтер не друкує з комп'ютера

У більшості випадків проблеми з принтером виникають через програмне забезпечення. Фізично пристрій справний, але спостерігаються збої в роботі. Усунути причину можна самостійно.

Можливі несправності:

• Примусова зупинка. Щоб відновити процес, перезапустіть команду на пристрій.
• Відсутність драйвера в системі або його некоректна робота. Проблема вирішується за допомогою оновлення.
• Нестандартний формат документа або його велика вага. У цьому випадку переформатуйте вихідний файл.
• Некоректні параметри або пошкодження програмного забезпечення. Усунути несправність можна за допомогою установки на більш свіжу версію.
• У політиках безпеки заблоковані порти і відсутній доступ до обладнання. Вирішити проблему допоможе повторне налаштування.

Не працює локальний принтер

Увага. Якщо спостерігаються втрати пакетів, необхідно перевірити цілісність пачкорду від принтера до мережевого обладнання.

Інші можливі причини:

• Принтер не є загальнодоступним обладнанням. Ви можете змінити параметр у Центрі керування мережами та спільним доступом.
• Залежання програмного забезпечення. Для цього необхідно перезавантажити комп'ютер або зробити повторне налаштування.
• Комп'ютер (клієнт) вимкнено або у нього немає доступу до мережі. При використанні такого способу з'єднання принтер буде доступний тільки при комп'ютері.

Комп'ютер не бачить принтера

Під час надсилання документа на друк може виникати помилка або в «пристрої та принтери» зовсім відсутня необхідна модель. У першу чергу необхідно перевірити живильний і комунікаційний кабель. Якщо візуальних пошкоджень немає, то рекомендовано перевірити цілісність за допомогою спеціального обладнання.

Принтер не друкує, але фарба є

Пристрій може не друкувати через проблеми з картриджем. Необхідно вибирати тільки якісну продукцію від перевірених виробників. Через вбудований захист, неякісний картридж пристрій не побачить. Також принтер може перестати друкувати, якщо фарби залишилося мало.

Інші рішення проблеми:

• У струменевих виробів можна запустити процес очищення друкуючої головки з ПЗ. Якщо проблема не вирішилася, то необхідно самостійно або в сервісному центрі провести очищення вручну.
• Для лазерних моделей необхідно перевірити друкуючий вал. На ньому не повинно бути пилу і бруду. Для якісного друку, потрібно акуратно видалити дрібні частинки.
• Під час початку друку можна вибрати інший пристрій. Проблема виникає через велику кількість підключеного обладнання.
• Черга друку може зависнути. Для цього потрібно очистити весь список або примусово перезавантажити комп'ютер.
• Відсутність паперу в лотку. Необхідно доповісти певну кількість аркушів і продовжити друк. Запустити процес можна через ПО або кнопками на лицьовій панелі.

Перевірте індикатори помилок вашого принтера

Незважаючи на складнощі, принтери іноді повідомляють вам, у чому проблема, щоб уникнути проб і помилок у процесі усунення неполадок. Ваш принтер може показувати повідомлення про помилку через серію загадкових миготливих різнокольорових вогнів на самому принтері.

Однак, не завжди зрозуміло, що означають світлові індикатори, тому вам може знадобитися перевірити керівництво, щоб розшифрувати те, що «говорить» ваш принтер. Якщо ви втратили підручник, ви зазвичай можете завантажити PDF-копію зі сторінки підтримки виробника для вашого принтера.

Після того, як ви з'ясували помилку - наприклад, застріляння паперу або відсутність чорнил - перейдіть до відповідного розділу цього керівництва з описом вирішення проблеми.