Apple Online Store: Профілактика і збитки

У компанії Apple є дурна звичка - періодично закривати свій онлайн-магазин на профілактику по всьому світу. У цей час вибрати і купити щось неможливо, за адресою store.apple.com видно «заглушку» з обіцянкою повернутися. Само собою повернутися, а як же ще? Причини можуть бути різні - це і додавання до переліку товарів нових позицій, анонс проведених акцій, редизайн. Бували випадки, що видимих причин закриття онлайн-магазину не було, траплялося всяке. Сьогодні магазин в черговий раз «пішов на профілактику» і це наштовхнуло мене на ось такі думки.

Загалом, мені не зовсім зрозуміло: невже в однієї з найбагатших, інноваційних і просунутих ІТ-компаній світу немає можливості проводити профілактичні та інші роботи з веб-версією свого рітейлу таким чином, щоб на звичайному пересічному покупці це ніяк не відображалося? Я впевнений, що потужностей, способів і можливостей у Apple для цього більш ніж достатньо.

Аспект номер один. Ось мені потрібно прямо тут і зараз купити чохол для «Айфона» в подарунок, упакувати його у фірмову красиву коробочку і замовити доставку за названою адресою. Я цього зробити не можу, потрібно чекати відкриття. І, що найнеприємніше, незрозуміло скільки чекати. Таблички «Пішла, повернуся через 15 хвилин» немає. Тут висновок такий - у споживача виникає певна порція нервозності і негативу, а враховуючи, що я не один такий, порція негативу щодо вищеописаних подій величезна. А навіщо такій правильній і позитивній компанії, як Apple, стільки негативу? Або як горох об стіну - там навіть і не замислюються про таке?

Аспект номер два. Думаю, можна собі уявити, які фінансові наслідки відключень основного каналу онлайн-продажів Apple. Я не буду заглиблюватися в подробиці, мети привести викладки по цифрам і багаторівневі графіки не було, я всього лише хочу звернути увагу на проблему. Однак скажу, що одна година коштує Apple близько 300 000 доларів. Може, більше. Сьогодні доступ до онлайн-магазину був відсутній рівно 4 години 3 хвилини, середнє значення становить 2 години 58 хвилин. Тобто щоразу «профілактична процедура» обходиться Apple в середньому в 1 мільйон доларів. Створити цілий відділ для вирішення цієї проблеми було б набагато дешевше.

Так все ж що це? Пережитки минулого, один з улюблених в Apple способів привернення уваги, коли в очікуванні появи нових продуктів сотні тисяч людей наполегливо і одночасно натискають кнопку «оновити»? Або неувага до проблеми, і всього лише один з багатьох записів у довгому списку справ у щоденнику Тіма Кука? Віриться насилу, враховуючи невдоволення акціонерів поточною політикою керівництва Apple, вже далеко не видатні і не вражаючі зростанням, як раніше, фінансові результати і прогнози щодо майбутнього компанії. Мені здається, неувага з боку керівництва Apple навіть до таких дрібниць в результаті може дорого коштувати всім нам.

До речі, в якості ремарки. Якщо вам цікаво знати, коли онлайн-магазин Apple закритий, раджу підписатися на повідомлення поштою через сайт istheapplestoredown.com, дуже зручно. Там же можна підписатися і на повідомлення про вихід оновлень для існуючого програмного забезпечення Apple.