Як клавіатура «метелик» вплинула на ставлення користувачів до Mac

Індекси задоволеності клієнтів різними товарами і послугами вважаються «економічними індикаторами» і обчислюються вже більше тридцяти років. Покази цих індикаторів на диво достовірні - навіть у тих випадках, коли вони розходяться з загальноприйнятими уявленнями про світ оточуючий нас речей, з часом їх правильність підтверджується. І судячи з показань економічного індикатора в номінації «персональні комп'ютери», Apple в цій номінації лідирує. Беззмінно, ось вже десять років поспіль. Не вірите? І правильно робите. Індикатор точний, як завжди. А ось з номінацією «персональні комп'ютери» не все так просто.

Чи варто купувати Mac?

Дивіться самі. Жирним шрифтом виділено індекс задоволеності персональними комп'ютерами всіх видів, що входять в номінацію, від усіх виробників. 78 балів, порівняно з 2019 року задоволеність клієнтів купленими настільними і планшетними комп'ютерами і ноутбуками не змінилася. Зате у Apple цей показник знизився, з 83 до 82, але перше місце залишилося за нею.

Історичного максимуму в цій номінації Apple досягала в 2013 році, з тих пір її показник повільно, але вірно, йшов на зниження. Швидше за все, якби індекс задоволеності вважали окремо для планшетів, ноутбуків і десктопів, iPad і iPad Pro перевищили б 90%, в десктопній номінації Apple займала б перше місце, як і зараз - а ось з ноутбуками було б набагато гірше. Але це не більше ніж припущення, якими були б індекси, ми не знаємо. Відомо лише, що до яблучних планшетів претензій набагато менше ніж до пристроїв з чужими чіпами всередині (причина більшості недоліків нинішніх Масів - саме чіпи від Intel і графічні - від AMD).

Цікаво, що сталося з настільними комп'ютерами, планшетами і ноутбуками в 2018 році? Начебто, за винятком ноутбуків однієї єдиної компанії, ніякі інші ноутбуки приводів для масової незадоволеності не давали. З незрозумілою завзятістю Apple «вбивала» свої ноутбуки явно не відповідає яблучним вимогам до надійності і якості самою просунутою клавіатурою.

Проблеми цих клавіатур, можливо, були перебільшені - але вони були, скаржилися багато, в тому числі в нашому чаті в Telegram. Одночасно з падінням індексу задоволеності до його найнижчого значення за останні п'ять років, зросли індекси планшетів і настільних комп'ютерів.

На що звернути увагу при купівлі комп'ютера?

Начебто по всіх цих пунктах всі яблучні персональні комп'ютери виглядають непогано (це ми знаємо з особистого досвіду, індекси задоволеності тут ні до чого).

Але до тих пір, поки ми не зустрінемося з комп'ютерами на Apple Silicon один на один, і не проведемо з ними хоча б кілька днів, говорити про це зарано. Сюрпризи неминучі, і не всі з них будуть зі знаком плюс.

Як вважається індекс задоволеності?

Для обчислення індексу в цій номінації використовуються оцінки, виставлені клієнтами, придбаним ними настільним комп'ютерам, планшетам і ноутбукам. До методів обчислення цих індексів є і більш серйозні питання, але ті, хто покладається у своїй діяльності на свідчення цих економічних індикаторів - а це аналітики ринку, інвестори, корпорації в різних галузях, державні організації - вважають їх правильними.

Не зовсім традиційний склад номінації «персональні комп'ютери» в останні роки був настільки вигідний Apple, що дуже багатьом, і не один раз, хотілося звинуватити її в шахрайстві. Доведено, що Apple не при чому. У компаній, що обчислюють індекси задоволеності, всі джерела фінансування відомі і постійно контролюються. У другій половині другого десятиліття нашого століття задоволеність споживачів яблучними ноутбуками була не надто висока. Клавіатура з механізмом типу «метелик», перегрів і зниження продуктивності через нього і багато інших неприємностей якось задоволеності не сильно сприяли.