Прокляття знання

Кожен, хто навчався в школі чи університеті, знає, що іноді зрозуміти щось буває абсолютно неможливо: незважаючи на те, що викладач начебто прекрасно розбирається в темі, всі його спроби щось пояснити практично ні до чого не призводять. На щастя, такі ситуації - не правило (інакше ми б ніколи нічого не дізналися), а скоріше виняток, який часто обумовлено когнітивним спотворенням, званим «прокляттям знання». Детальніше про нього - в нашому блозі.

Минулого разу ми розповідали нашим читачам про «кінчик мови» - феномен, при якому слово, що описує якесь поняття, відоме мовцеві, але не може бути точно відтворене. Таке когнітивне спотворення відноситься до спотворень роботи пам'яті та уваги і вказує на недосконалості людських розумових процесів (нехай не дуже приємних і погано пояснюваних, але при цьому абсолютно нешкідливих). Цього разу ми торкнемося іншої досить великої групи когнітивних спотворень - помилок судження, прийняття рішень і поведінки - і розберемо «прокляття знання».

Цей феномен (в англійській мові його називають досить містичним'the curse of knowledge') позначає ситуацію, в якій говорящий вважає (найчастіше - помилково), що у слухача є вся необхідна для розуміння інформація. Чому саме прокляття? Тому що людина, яка володіє інформацією, під впливом цього спотворення прирікає себе на нерозуміння - як з боку інших людей, так і щодо самої комунікативної ситуації. Насправді виходить якесь порочне коло: слухач не розуміє, що йому намагається пояснити говорящий, в той час як для говорящего інформація, яку він намагається донести, може бути до жаху елементарною і логічною, через що він, в свою чергу, не розуміє, чому його не розуміє слухаючий.

Вперше цей феномен описано наприкінці 80-х років американськими економістами Коліном Камерером (Colin Camerer), Джорджем Ловентштайном (George Loewenstein) і Мартіном Вебером (Martin Weber). Вони, спираючись на роботи, присвячені ще одному когнітивному спотворенню - помилці хіндсайту (наші читачі, до речі, дуже люблять згадувати про неї, коли хочуть показати, що результати роботи не настільки очевидні, як комусь може здатися - спасибі їм за це), описали ситуацію на ринку, коли більш поінформований учасник не може з легкістю передбачити поведінку менш поінформованого учасника. Через це більш знаючий часто опиняється в програші: він вважає, що його контрагент буде надходити згідно з інформацією, доступною йому самому. Але тут-то і втручається «прокляття знання»: контрагент зовсім не обов'язково володіє тим же обсягом інформації, і тому його рішення передбачити не так-то просто.

Найвідоміший експеримент, що демонструє «прокляття знання», провела студентка Стенфордського університету Елізабет Ньютон (Elizabeth Newton) у 1990 році під час підготовки своєї дисертації (на жаль, не опублікованої). Учасники її експерименту розділилися на дві групи: перші стукали по столу, відбиваючи ритм нескладної мелодії, а другі слухали це стукання. Першу групу попросили настукати що-небудь дуже просте (наприклад, пісеньку'Old McDonald had a farm'), а учасники з другої групи намагалися вгадати ці мелодії. Перед початком експерименту стукачів також запитали, скільки, на їхню думку, пісень вгадають слухачі. Більшість вважали, що вгадати повинні як мінімум половину виконаних «композицій». Насправді слухачі вгадали лише 2,5 відсотка всіх мелодій.

Ньютон (як і всі інші дослідники, що займаються «прокляттям знання»), зокрема, показала, що, знаючи щось, дуже складно уявити, що хтось може не володіти цією інформацією. Відбита на столі «мелодія» звучить для виконувача цілком схоже на оригінал (наприклад, через те, що він повторює ритм у своїй голові), але для слухача це може бути не так очевидно. Багато в чому справа, зрозуміло, зводиться до виконання: знаючи щось дуже добре і опинившись під дією «прокляття знання», ми не надто стурбовані тим, наскільки зрозуміло викладаємо слухачам інформацію, - багато в чому тому, що нам самим вона здається очевидною.

Наша нездатність усвідомити, що іншим людям може бути невідома або незрозуміла інформація, яка здається нам елементарною, зростає з порушень у роботі теорії свідомості (theory of mind) - моделі психічних репрезентацій, що відповідають за побудову і обробку суджень як про самого себе, так і про інших людей. Схильність до «прокляття знання» пов'язана і з порушенням індивідуальної здатності до емпатії.

У результаті наша здатність пояснювати безпосередньо залежить від нашої здатності сприймати стан іншої людини. Виходить, що «проклинає» людину не стільки саме її знання (ви, найімовірніше, зустрічали в житті людей, які зуміли пояснити вам щось так, щоб ви зрозуміли), скільки нездатність до усвідомлення того, що співрозмовник може думати по-іншому, а якщо бути точним, не знати чогось, що знає він сам.