Вчені розібралися із затримкою відповідей на електронні листи

Група фахівців з інформаційних технологій з Інженерної школи Вітербі при Університеті Південної Каліфорнії з'ясувала, які фактори впливають на час відповіді на електронні листи, яка середня довжина послання, а також в яких випадках зворотного листа можна вже не очікувати. Як виявилося, провідними змінними є вік, стать і платформа (персональний комп'ютер, ноутбук або мобільний пристрій). Препринт статті доступний на сайті Корнелльського університету.

На сервісі Yahoo Mail вчені відібрали 1,3 мільйона діад користувачів (пар обмінюються взаємними листами респондентів). Кожна така діада повинна була мати історію повідомлень, що складається не менше ніж з п'яти отриманих листів і відісланих на них відповідей. У всіх користувачів було отримано добровільну згоду на використання їхніх листів з метою дослідження.

На підставі статистичного аналізу службової та супровідної в електронних листах, а також персональних даних з профілів користувачів на Yahoo Mail вчені виявили низку закономірностей. Так, виявилося, що найбільш вірогідний час відповіді на електронний лист становить дві хвилини після його отримання, 50 відсотків користувачів дадуть відповідь на лист протягом наступної години, а 90 відсотків за проміжок часу від 12 до 48 годин. Лише десять відсотків затягнуть зі зворотним листом або не дадуть відповіді зовсім.

Ключовим фактором затримки виявився вік користувачів електронної пошти. Найшвидше відповідали підлітки (середній час 13 хвилин), потім молоді люди віком від 20 до 35 років (16 хвилин). Користувачам середніх років (від 35 до 50) вимагалося вже в середньому 24 хвилини, а літнім - 47 хвилин на відповідь.

При цьому чим молодшим був респондент, тим коротшим був лист у відповідь. Найчастіше вони містили всього п'ять слів. Трохи більше половини листів складалися з 43 слів. І лише 30 відсотків відповідей були досить довгими (100 слів і більше).

Гендер відправника також грав роль, хоча і не таку суттєву. У середньому жінки змушували чекати своєї відповіді на 4 хвилини довше за чоловіків. Найбільш істотний внесок на час затримки робила платформа - люди майже вдвічі швидше відповідали на листи, що прийшли на смартфони або планшети, ніж з ноутбуків і персональних комп'ютерів.

Також дослідники розповіли, в яких випадках на лист у відповідь вже не розраховувати. Виявилося, що спочатку співрозмовники синхронізують довжину своїх листів, і як тільки настає момент сильної розсинхронізації в розмірі повідомлень - можна передбачити, що комунікація скоро обірветься. Іншим знаком є надзвичайно довга затримка останнього відповідного листа, в цьому випадку з високою ймовірністю будь-яких ще повідомлень від даного співрозмовника не послідує.

Раніше інша група дослідників показала, що твіти з мобільних пристроїв характеризуються егоцентричністю і маскулінністю своєї мови. А ще одна команда вчених пов'язала утримання твітів з рівнем доходів користувачів і створила модель для їх передбачення.