Повчальна історія: коли Google вирішує зберегти ваші особисті дані і не відпустить

Ми довіряємо Google свої особисті дані щодня: що станеться, якщо нам не дозволять взяти їх, коли вони нам знадобляться? У мене нещодавно був такий сценарій. Я великий шанувальник Google - я використовую їх як пошукову систему (звичайно), Chrome був моїм основним браузером протягом багатьох років, я керував своїми фотографіями за допомогою Picasa, Google + - моя улюблена соціальна мережа, і я користуюся смартфонами Android виключно з часів Gingerbread. Таким чином, ви можете сказати, що я дуже заплутався в мережі Google. Нема про що турбуватися, подумав я, завдяки Google Takeout. Відтоді я виявив інше.

Обіцянка Google Takeout

«Важливо, щоб у вас був контроль над вашими даними», - підкреслює Google Takeout - служба Google, яка зобов'язана надати користувачам можливість володіти своєю інформацією і експортувати її. Це також спонукає нас «дослідити політику експорту даних» вашого пункту призначення на випадок, якщо ви плануєте перенести свої дані. Я був натхнений цим позитивним і притомним підходом до моїх даних - він мій, тому мені було приємно бачити Google, і я бачу в цьому одне і те ж.

Йшлося про мої фотографії - сотні, якщо не тисячі фотографій, знятих за допомогою моїх смартфонів за останні роки і автоматично завантажених у Google +, завдяки дивовижно простій функції синхронізації служби. Щоб отримати мою інформацію, потрібно було прокрутити довгий список типів даних і поставити галочку поруч з моїми фотографіями:

Я натиснув на велику кнопку «Створити архів», щоб мене зустрів підбадьорливий індикатор прогресу, що хрустить моїми даними. Незабаром у мене буде велика поштова скринька, повна моїх сімейних фотографій за ці роки.

Коли винос не так

Як ви вже, напевно, здогадалися, експорт даних не вдався. І не вдалося. І потім це зазнало невдачі ще трохи (я ніщо, якщо не наполегливо, коли я хочу свої дані):

Цей скріншот - просто приклад моїх невдалих спроб - їх більше. Зверніть увагу на відсутність деталей - ось що ви отримуєте, коли натискаєте Показати деталі архіву:

Отже, я бачу, що це не вдалося при спробі експортувати мої фотографії. Дякую, Google. Не хвилюйтеся, ви також отримуєте повідомлення про помилку електронною поштою:

Так само інформативно: немає посилання на службу підтримки, навіть немає коду помилки. «Ваш експорт не вдався, як сумно», - говорить Google.

Сторінка експорту містить посилання на це загальне опитування, тому що Google хоче знати, як вони це зробили. Я заповнив це, але ніхто не зв'язався зі мною (подив!).

Козирна карта: я покупець

На відміну від більшості користувачів Служб Google, я насправді плачу Google за задоволення використовувати їх електронну пошту та інші продукти. Я роблю це не тому, що мені потрібно додаткове місце або будь-які платні функції, а тому, що я хочу мати право на підтримку, коли мені це потрібно. Це був якраз такий час, тому я подзвонив в службу підтримки Google (так, така річ є), ввів свій PIN-код і отримав дружелюбного і знаючого представника служби підтримки.

Представник вислухав моє запитання і звучав щиро зацікавленим і турботливим. Він призупинив мене, коли пішов перевіряти речі, і коли повернувся, повідомив, що, незважаючи на те, що я є платним клієнтом, Google не зможе запропонувати мені підтримку - тому що експорт даних не є «основною послугою». Це вірно - Google хоче, щоб ви володіли своїми даними, але цього недостатньо, щоб викликати експорт основної служби.

Потім представник відправив мені наступний лист:

Коротше кажучи, бути платним клієнтом мені тут зовсім не допомогло. Коли я дійсно потребував підтримки Google з приводу чогось, що я вважаю дуже важливим, я не отримав його.

Спробуй, спробуй ще раз

Маючи кілька варіантів, наступного дня я просто вирішив спробувати щастя з інструментом експорту - це була моя п'ята спроба. Зірки, мабуть, були вирівняні якраз правильно, або у серверів Google був хороший день, тому що незабаром після натискання великої червоної кнопки я отримав це:

Це вірно: солодкий, солодкий успіх. Мої дані чекали мене на серверах Google, упакованих у три великих файли ZIP (по 2 ГБ кожен). Це може бути пов'язано з моїм проханням про підтримку - можливо, Google попросив інженера поглянути на проблему і з'ясувати, що пішло не так. Але навіть якщо це те, що сталося, Google ніколи не повідомляв мені про це - я не отримав електронного листа, в якому говорилося, що моя проблема буде вирішена (насправді, навпаки). Так що я вигорає це до сліпої удачі і наполегливою сталістю.

Повідомлення на винесення

Як це не дратує, але моя мета тут була не в тому, щоб висловитися, а в тому, щоб запропонувати корисну інформацію. Google використовує їх службу виносу і Фронт звільнення даних в якості точки розмови і зв'язку з громадськістю - ми навіть з ними до того, як Google легко їх рекламує, тому що більшості користувачів ніколи не доведеться експортувати свою інформацію. Але коли ви спробуєте це, і це не вдасться, це може стати можливістю для навчання. Ось що я дізнався:

• Ніколи не довіряйте Google всі ваші зображення або іншу особисту інформацію. Їх може не бути там, де вони вам потрібні - зберігайте зовнішні резервні копії. Функція автоматичного завантаження - це гарна ідея, але є й інші рішення для автоматичного завантаження. а також.
• Бути платним клієнтом не гарантує, що ви отримаєте підтримку, коли вона вам дійсно потрібна.
• Коли речі з нез'ясовних причин зазнають невдачі, іноді варто просто повторити спробу, повторити спробу і повторити спробу з рішучістю з головою.

Якщо у вас є якісь інші ідеї з цієї маленької історії або у вас є власні історії Google Takeout, я хотів би почути їх в коментарях.