Що таке DaaS (Device as a Service) або навіщо тепер купувати нові пристрої Apple

Цифрова трансформація і робота з дому, можливо, не єдині великі технологічні тенденції, які набрали чинності через пандемію в 2020 році. Тисячі компаній перейшли на віддалений режим роботи і зіткнулися з серйозною перешкодою: як забезпечити технікою відразу всіх співробітників? У випадку з індивідуальним користуванням все зрозуміло: ви йдете в магазин або на сайт Apple, замовляєте iPhone, і він вже у вас. Але з бізнесом все інакше. Потрібно закупити пристрої, налаштувати їх, розгорнути корпоративне ПЗ, а ще подбати про те, щоб співробітники були на зв'язку, якщо техніка вийде з ладу. Не дивно, що різко стала популярна система DaaS (Device as a Service) - «пристрій як послуга», яка передбачає придбання обладнання без необхідності викуповувати або налаштовувати його. У тому числі така послуга доступна і для техніки Apple. Але що це таке, і як працює DaaS?

Що таке DaaS (Device as a Service)

У 2015 році жоден великий виробник ПК, крім Apple, не пропонував опцію DaaS для придбання нового обладнання. Але до 2019 року ситуація кардинально змінилася: вже 65% великих виробників ПК пропонували своїм клієнтам різні варіанти Device as a Service. У той же час Apple залишається лідером в цьому напрямку, багато в чому завдяки тому, що її пристрої цінуються в корпоративному середовищі: у них цікавий дизайн, багато можливостей, але головне - вони безпечні.

Але чи є сенс у купівлі пристроїв Apple для бізнесу? У сучасному бізнесі конкуренція на кожному кроці, і співробітників необхідно забезпечувати новітньою технікою та актуальним програмним забезпеченням. Припустимо, невелика компанія закупила 30 iPhone і 20 комп'ютерів Mac на початку 2020 року. Вже восени Apple випустила нову лінійку iPhone 12 і три комп'ютери Mac з чіпом M1, продуктивність якого б'є всі рекорди. Треба продавати старі пристрої, закуповувати нові... і так по колу.

Тому система DaaS отримала широке поширення в бізнесі. Вона передбачає собою закупівлю, початкове налаштування пристроїв, адаптацію додатків, технічну підтримку, правильну утилізацію і можливість оновлення техніки хоч щороку. Цим займаються авторизовані корпоративні реселери Apple, які пропонують індивідуальні умови для кожного бізнесу.

Іншими словами, DaaS - оренда пристроїв з розширеною програмою технічної підтримки. Але в той же час DaaS - це не стільки пристрій, скільки послуги, пов'язані з цим пристроєм.

Оренда чи купівля?

Робота вдома зіграла чималу роль у просуванні DaaS. Компанії, які щосили намагалися відправити співробітників додому, щоб вони виконували свою роботу, як і раніше, часто були змушені шалено скуповувати пристрої і витрачати чималий бюджет. Частина з них згодом збанкрутувала, оскільки такі витрати не були закладені, а пандемія викликала відтік клієнтів. Ті, хто розумніший, зрозуміли, що простіше орендувати пристрої, повністю налаштовані і готові до використання, і при цьому ще отримувати технічну підтримку та інші переваги Device as a Service. Для компаній це істотно спростило процес швидкого підключення великої кількості співробітників з дому. Крім того, багато хто зрозумів, що може обходитися без великої кількості людей в штаті і пішли на аутсорс. А DaaS дозволила їм швидко ввести в компанію потрібну людину, навіть якщо вона працює з іншого міста.

Device as a Service усуває великі одноразові витрати на покупку пристроїв, а також знижує «поріг входу» для бізнесу, пропонуючи зручну схему фінансування, яка набагато зручніше разової покупки. Співробітник завжди забезпечений актуальним обладнанням і програмним забезпеченням, а роботодавець мінімізує свої витрати.

Наприклад, нові операційні системи Apple підтримуються технікою протягом декількох років, але потім гаджети все одно потрібно оновлювати. Потім їх доводиться правильно списати, утилізувати, знову шукати, де купити нові пристрої. У випадку з орендою можна просто продовжити договір, і обслуговуюча організація замінить всі старі пристрої на нові.

Що входить до DaaS

Як правило, авторизовані корпоративні реселери Apple самі встановлюють список послуг в рамках системи Device as a Service. Тому варто завжди звертати на це увагу. У випадку з компанією Macaroon це:

• Допомога у підборі та тестуванні обладнання;
• Підбір оптимальних варіантів покупки або лізингу;
• Впровадження MDM і її активація під час доставки до клієнта;
• Сервіс з ремонту та заміна на новий пристрій у разі поломки;
• Підмінний фонд;
• І багато іншого.

Дуже важливо, щоб у реселера були власні сервісні центри, це допоможе обслуговувати пристрої Apple не на гарантії. Плюсом буде необмежена кількість інцидентів під час дії договору: тобто співробітник може пошкодити пристрій, або трапиться поломка, і він відразу отримає новий девайс замість старого. Чималу роль відіграє і впровадження MDM - про те, що це таке, ми поговоримо в наступних статтях.

Навіщо потрібна DaaS?

Покупці і споживачі завжди хочуть полегшити собі життя. Зрештою, клієнтів мало хвилює сам пристрій. Вони просто хочуть результат. Якщо воно зламається, їм важливо отримати нове на заміну. Їм потрібно мати підтримку і компанію, яка обслуговує все це, від самих пристроїв до програмного забезпечення. Всі ці речі важливі для бізнесу.

Бізнес-покупці очікують від своєї роботи того ж рівня обслуговування і досвіду, що і у своєму повсякденному житті. Клієнти хочуть спробувати пристрої перед покупкою, платити в міру використання і взаємодіяти за допомогою моделі, заснованої на споживанні, коли вони платять за те, що вони використовують.

Подивіться самі - якщо раніше, щоб послухати новий альбом улюбленого виконавця, потрібно було купувати його, то зараз за ціною одного альбому можна отримати доступ до мільйонів треків у стрімінгових сервісах. У бізнесі працює та ж логіка, але в інших масштабах. Базові послуги з гарантованим рівнем сервісу обійдуться організації дешевше, ніж забезпечення того ж рівня самостійно.