Подяка пацієнтів поліпшила роботу медперсоналу

Команда ізраїльських і американських вчених з'ясувала, що подяка, виражена пацієнтом, може вплинути на ефективність роботи медичного персоналу, який займається його або її лікуванням. Для цього вони провели симуляцію, в якій учасникам необхідно було поставити діагноз і вибрати стратегію лікування дитини після спілкування з її матір'ю. Стаття опублікована в журналі.

На ефективність роботи лікаря і будь-якого іншого медичного працівника може вплинути безліч різних факторів крім професійних умінь. Зокрема, вплинути може і поведінка самого пацієнта, але дослідження такого взаємозв'язку найчастіше проводяться тільки щодо вираженого негативного ставлення, наприклад, грубості.

У новій роботі вчені під керівництвом Еллен Бамбергер (Ellen Bamberger) з ізраїльського інституту Техніон вирішили перевірити, як на ефективність роботи медичного персоналу впливає доброзичливе ставлення пацієнтів, а саме - висловлення подяки за виконану роботу. У їх дослідженні взяли участь 43 команди, що складаються з двох лікарів і медбратів і медсестер, які взяли участь у симуляції догляду за новонародженим немовлям, що перебуває в інтенсивній терапії. Команди розділили на чотири групи, кожній з яких перед початком експерименту провели брифінг. Залежно від групи брифінг включав в себе або подяку матері за виконану роботу, або подяку вищого медичного працівника, або і те, і інше. Остання група, контрольна, отримала нейтральний брифінг: учасникам з цієї групи просто повідомили про те, що відбувається з дитиною.

Після цього протягом 20 хвилин командам необхідно було поставити діагноз і вирішити, яку стратегію лікування потрібно застосувати до дитини. Роботу команд оцінювали сторонні незалежні експерти-медики.

Вчені з'ясували, що в умові, коли за роботу учасників дякували матері дитини, вони працювали суттєво (p = 0,04) краще: ставили правильні діагнози і вибирали більш ефективні стратегії лікування. Дослідники пояснили такий ефект тим, що при отриманні подяки відбувається більш посилене поширення інформації всередині групи - швидше за все через позитивний афекту, який з'являється при отриманні подяки. При цьому такого ефекту не спостерігалося в тому випадку, якщо подяку лікуючим командам висловлював експерт-медик.

Незважаючи на те, що ефективна робота очікується від лікарів незалежно від поведінки пацієнта, слід пам'ятати, що поведінка - важливий аспект будь-яких соціальних взаємодій, який може вплинути в обидві сторони, часом, без відома самих учасників.

Взаємодію пацієнтів з лікуючим персоналом вивчають і з боку самих пацієнтів. Наприклад, минулого року вчені з'ясували, що відвідувачі медичних установ воліють бачити своїх лікарів у формальному одязі і білому халаті.