iPhone 4: Антеннагейт, витоки і «біла гарячка»

Прийом попередніх замовлень на iPhone 4 почався 15 червня 2010 року, і в перші ж 24 години їх було замовлено 600 тисяч штук. Продажі стартували 24 червня, і за перші три дні було продано 1,7 мільйонів iPhone. На цьому його рекорди не закінчилися. Але... iPhone 4 бив рекорди продажів, один за одним. І не тільки продажів. За кількістю і якістю витоків iPhone 4 виявився найбільш «плинним» виробом Apple за весь час правління Стіва Джобса. Крім інциденту в Редвуд-Сіті було ще два випадки публікації фотографій прототипів iPhone 4 (виявилися справжніми!) до його оголошення.

iPhone 4 продавався рекордно довго - його варіант з 8 Гігабайтами пам'яті, випущений разом з iPhone 4s, був знятий з продажів тільки в 2013 році, коли вийшли iPhone 5c/5s. А за кількістю неприємних пригод його зміг перевершити тільки iPhone XS.

Його відчайдушно не любили, і не менш відчайдушно обожнювали. Apple отримала «тисячі» листів з вдячністю. І стільки ж, якщо не більше, злих і недобрих. І ті, й інші - цілком заслужено. Стів, який пішов було в короткострокову відпустку (на якій наполягали лікарі), змушений був його перервати...

Це дванадцята частина серії про iPhone і йому подібних, попередні частини тут:

Перша частина: MacWorld Expo 2007;
Друга частина: Touch-інтерфейс приходить на iPod,
третя частина: iPhone для підприємств, iPhone SDK і App Stor
e; Четверта частина: Леопард переселяється в iPhone.П'ята
частина: Наступний крок: iPhone 3G, iPhone OS 2.0 і багато чого ще
...; Шостачастина: iPhone OS 2.1, вже не бета-версія
...; iPhone OS 3.0 і поле спотворення реальності
; iPhone 3GS - на 2 грами легше, в 2 рази
швидше...; Дев'ята частина: iPod touch третього покоління, та інші
iPod'и...; Десята частина
: iPhone OS 4...; одинадцята частина: iPhone 4: телефон з кримінальним минулим....

Біла гарячка

Ніякого відношення до delirium tremens ця гарячка не мала. За день до початку продажів, 23 червня 2010 року, прес-служба Apple опублікувала заяву «Про білий iPhone», а засоби масової інформації (включаючи провідні телеканали) довели її до загального відома.

Суть: виробництво білої моделі iPhone 4 виявилося складнішим, ніж припускала Apple, її вихід відкладається на другу половину липня. iPhone чорного кольору це не торкнеться.

«Ось так так!» - відгукнулися оглядачі та експерти - «ці дилетанти нездатні навіть пофарбувати пластик у білий колір!». Я не знаю де вони виявили пластик, iPhone 4 були з алюмосилікатного надміцного скла в обручі з нержавіючої сталі, але невже так важко зробити скло необхідного кольору?

Зі зміною кольору корпусу проблем не було. Проблема була в чомусь іншому. За однією з версій, інтенсивність світла напівпрозорими стінками білого корпусу була занадто велика і створювала перешкоди для відеокамер.

За іншою версією причиною була невідповідність кольорів кнопки Home і корпусу. Перша версія мені здається більш правдоподібною, але всі версії так і залишилися версіями.

16 липня 2010 року, на прес-конференції присвяченій головній проблемі iPhone 4 (це я про антеннагейт), Стів пообіцяв що Apple випустить білу модель 30 липня.

23 липня, через місяць після попередньої заяви з приводу білого iPhone, вийшло ще одне: «все виявилося ще гірше, випуск відкладається на кінець року».

Білий iPhone 4 вийшов 28 квітня 2011 року.

Антеннагейт

Різке погіршення якості прийому сигналу в зонах з відносно слабким його рівнем виявилося в перший же день продажів iPhone 4. Постраждалі, експериментальним шляхом, виявили зв'язок між тим як вони тримають пристрій під час дзвінка і якістю прийому.

Проблему назвали «мертвою хваткою». А трохи пізніше - ще й антеннагейтом.

Отримувана Apple інформація була вкрай суперечлива. Більшість користувачів не стикалися з проблемами прийому. Навпаки, на їхню думку iPhone 4 значно перевершував iPhone 3gs за якістю і стійкістю зв'язку.

Але ті, у кого щось болить, завжди активніше і помітніше, ніж ті у кого все добре. Поки все добре, здається що так і повинно бути. Позитивні відгуки - рідкість.

Спочатку в Apple не повірили в існування проблеми. iPhone 4 тестували зі звичайною для компанії ретельністю. Все, що пов'язано зі стільниковим зв'язком, з прийомом і передачею сигналу, перевірялося з особливою пристрастю - в iPhone 4 антена була іншою ніж раніше і унікальною. Тести проводилися як на спеціальному обладнанні всередині кампусу, так і «в полі», в зонах з різним рівнем прийому.

Компанія навіть зазнала втрат під час цих тестів. Погіршень зв'язку виявлено не було. Прийом сигналу був фантастично стійким і набагато кращим ніж у колишніх моделей.

Повторити проблему не вдавалося. У Купертіно покриття стільниковою мережею AT&T було одним з кращих в країні. Кремнієва долина - найбагатше графство в США, інфраструктура тут чи не найкраща в світі. Але дещо виявили.

Через тиждень після початку продажів, 2 липня 2010 року, прес-служба Apple зробила ще одну заяву. Воно було присвячене проблемам з рівнем сигналу. Період з 23 червня по 23 липня 2010 року унікальний в історії Apple: ніколи, ні до і не після, Apple не робила стільки заяв за такий короткий час. Епістолярний роман...

Заява була витримана в найоптимістичніших тонах: це не проблеми з погіршенням прийому, це неправильний алгоритм відображення рівня сигналу в інтерфейсі. Все буде виправлено, і опубліковано в черговому апгрейді iOS, через тиждень або два.

iOS 4.0.1 вийшла 15 липня 2010 року. Алгоритм обчислення рівня сигналу та інтерфейс його індикатора були перероблені - але проблема нікуди не пішла. Жертви «мертвої хватки» надали незаперечні докази. Відео. Зв'язок між перекриттям пальцем зазору між стільниковою антеною і антеною Bluetooth на боці пристрою і якістю прийому був переконливо продемонстрований.

На прикладі завантаження даних при вимкненому WiFi було доведено що це не проблема індикатора і алгоритму обчислення його показників, а реальне погіршення (аж до розриву) зв'язку.

До моменту виходу iOS 4.0.1 в Apple вже й самі змогли відтворити проблему, і знали що індикатор постраждав безвинно. І навіть знайшли рішення.

Але 4.0.1 зовсім не була марна: в реальному світі в iOS 4 виявилися проблеми які вислизнули від уваги тестувальників і розробників. Це неминуче і природно. Наприклад, збої в програмному забезпеченні сенсору близькості (у ряді випадків телефон не відключав сенсорний екран коли телефон підносили до вуха, і продовжував реагувати на дотики, іноді це призводило до переривання розмови). Це було виправлено.

Вирішення проблеми і прес-конференція

Це була дивна прес-конференція. Хтось запропонував використовувати її відеозапис як навчальний посібник для політиків і дипломатів. Але по-моєму, вона була одним з найгірших виступів Джобса. Тривала вона майже 34 хвилини, але те ж саме, і навіть ефектніше, можна було повідомити хвилин за 10. Це моя думка, і за 9 років вона не змінилася.

Судіть самі (тривалість 00:33:53):

Публіка (постраждалі і всі хто сильно не любив Apple) вимагали відкликання всіх трьох мільйонів iPhone 4. Це обійшлося б у сотні мільйонів доларів, але справа навіть не в грошах: пристрій змітали з прилавків, більшість користувачів не помічала жодних проблем - в тому числі і в зонах з не надто високого рівня сигналу.

Напевно, нічим не ізольована від користувача антена була не найвдалішим рішенням. Під час польових випробувань телефон маскувався під iPhone 3gs, для цього використовувався, фактично, чохол - антену, який ізолював. І найголовніше упустили.

Бампери, які продавалися Apple, вирішували проблему. Чохли від сторонніх виробників, яких поки ще було недостатньо (модель тільки вийшла) вирішували її ще краще.

Замість відкликання мільйонів проданих пристроїв Стів запропонував:

- зробити «бампери» безкоштовними для всіх хто купує iPhone 4;
- відшкодувати вартість «бамперів» для iPhone 4 всім хто їх вже купив
; починаючи
з «цього ж дня», 16 липня 2010 року; за існуючими правилами, протягом 30 днів після покупки, клієнт має право повернути, з повним відшкодуванням його вартості.

Тим більше що заводи в Китаї і Бразилії, працюючи в три зміни, не встигали виробляти достатню кількість iPhone 4.

Про те що світ далекий від ідеалу, також як смартфони, люди і Apple, Стів сказав добре, і навіть стільки разів, щоб це дійшло до найбільш обдарованих (альтернативно), я згоден але промовчу. І про наявність в точності таких же проблем у інших смартфонів теж. Напевно вони були, але хіба це важливо? iPhone повинен бути кращим.

Чи зміг Стів цими аргументами когось переконати - я не знаю. Пресинг (тобто, атака ЗМІ) продовжився, люди купували iPhone 4 і не відмовлялися від безкоштовних бамперів і чохлів, китайські ремісники шили їх пристойної якості і у величезних кількостях, а Apple охоче скуповувала будь-які їхні тиражі.

А в січні 2011 року...

Продовження слід

Пропонуємо підписатися на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там ви зможете знайти ексклюзивні матеріали, яких немає на сайті.